Возвращение в Латвию в условиях кризиса: что обязан оплатить туроператор
Из-за обострения ситуации на Ближнем Востоке и частичного закрытия воздушного пространства у части путешественников возникли трудности с возвращением в Латвию. Что надо знать?
Обязанности поставщика комплексного туристического пакета и права путешественника таковы:
1. Размещение на срок до трех ночей
Туроператор обязан обеспечить путешественникам необходимое размещение на срок не более трех ночей на одного человека, если из-за неизбежных и чрезвычайных обстоятельств невозможно обеспечить возвращение в запланированное время. Это предусмотрено пунктом 114 правил Кабинета министров №380.
2. Действия после истечения трех ночей
Если туроператор уже обеспечил размещение на трое суток, а у путешественника возникают дополнительные расходы на пребывание или другие траты:
- рекомендуется немедленно связаться со своей страховой компанией, в том числе по вопросу продления страхового договора;
- расходы могут быть покрыты тем путешественникам, в чьих полисах предусмотрен риск изменений поездки, а также медицинские и другие связанные с пребыванием расходы — в соответствии с условиями договора, объемом страхового покрытия и лимитом возмещения.
3. Обеспечение репатриации
- Обеспечение репатриации в первую очередь является обязанностью туроператора.
- Если путешественник принимает решение самостоятельно приобрести авиабилеты, например, если туроператор не может предоставить их в ближайшее время, у него сохраняется право получить от туроператора деньги за стоимость этих билетов.
- Сумма возврата рассчитывается в соответствии с фактическими расходами и действующими нормативными актами.
4. Связь с туроператором и агентствами
Путешественникам рекомендуется:
- поддерживать прямую связь с туроператором, его местным представителем в пункте назначения или с туристическим агентством, у которого был приобретен комплексный туристический пакет;
- регулярно следить за информацией в официальных каналах туроператора — на сайте, в мобильном приложении и в социальных сетях.
Если туроператор не выходит на связь, не предоставляет актуальную информацию о ситуации и задерживает возвращение путешественников домой, Центр защиты прав потребителей (PTAC) призывает незамедлительно обращаться в центр. В таком случае ведомство будет вправе принять решение о приостановке действия специального разрешения (лицензии) на срок до шести месяцев, а также применить санкции, предусмотренные Законом о запрете недобросовестной коммерческой практики, за коммерческую практику, не соответствующую профессиональной добросовестности.
В настоящее время PTAC уже начал оценку практики компании SIA Join Up Baltic.
