airBaltic отменяет тысячи рейсов: Центр защиты прав потребителей разъясняет, что делать пассажирам
В связи с объявлением о решении AS Air Baltic Corporation отменить около 5000 рейсов в летний сезон, Центр защиты прав потребителей (PTAC) напоминает о правах авиапассажиров.
В случае отмены рейса авиакомпания обязана предложить пассажирам два варианта: изменение маршрута или возврат денег. Получив уведомление об отмене рейса, пассажиру важно следовать указанным инструкциям и выбрать наиболее подходящий для себя вариант.
Изменение маршрута
Если пассажир выбирает изменение маршрута на сайте авиакомпании, то, согласно предоставленным разъяснениям, система автоматически предлагает ближайший доступный альтернативный рейс. Если этот вариант не подходит, пассажир может выбрать другую дату. Если найти подходящий рейс не удается, следует связаться с центром поддержки авиакомпании.
Компенсация
Согласно Регламенту, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если рейс отменен не менее чем за две недели до запланированной даты вылета.
Страхование
Если пассажир приобрел туристическую страховку и понес убытки (например, из-за бронирования отеля или других услуг), он должен обратиться к своему страховщику. Выплата страхового возмещения зависит от условий выбранного полиса и включенных в него рисков.
Действия в конфликтной ситуации
Если проблема с авиакомпанией не разрешена, пассажир может обратиться в PTAC, подав подписанное заявление с приложением документов (переписка с авиакомпанией, копии билетов и т. д.).
В 2024 году PTAC получил 547 заявлений от пассажиров всех перевозчиков, из них 125 — по поводу отмененных рейсов. В 2023 году было получено 619 заявлений, из которых 85 касались отмены рейсов.
Ранее сообщалось, что национальная авиакомпания Латвии airBaltic этим летом прекратит полеты на 19 маршрутах и отменит в общей сложности 4670 рейсов из-за задержек в техобслуживании двигателей, проводимом их производителем, компанией Pratt & Whitney.
В интервью Латвийскому Радио руководитель airBaltic Мартин Гаусс заявил, что по поводу отмены части рейсов этим летом авиакомпания будет заранее информировать пассажиров по электронной почте и решение о компенсации будет индивидуальным для каждого пассажира.
