Неприятная ситуация на дне рождения дочери Оксаны: что случилось в семейном клубе MaryMaris

"Мы решили отметить день рождения дочери в MaryMaris. Я забронировала и оплатила домик, еду свою приносить нельзя, нужно заказывать у них за два дня до вечеринки. Ознакомилась с ценами на сайте, за два дня до вечеринки по телефону сделала заказ. Оплату можно произвести на месте (предварительно оплатить не предложили). Когда мне озвучили цену на кассе, я поняла, что она выше, чем я рассчитывала, подумала, что ошиблась в расчетах. Дома проверила цены на чеке и на сайте: к каждой порции добавили 1 или 2 евро.

Я написала жалобу, они ответили, что информация на сайте носит только информационный характер, это техническая ошибка, сама виновата, что не ознакомилась с прайс-листом. Но мне все равно пришлось бы купить эту еду, потому что там сидели девять детей, которые ждали угощения. Как вы думаете, разве это не явное введение потребителя в заблуждение? Сколько людей обманули. Бронировала я 3 октября, только что была на их сайте — цены все те же, что были 3 октября. Подскажите, что делать, в какие инстанции сообщить, чтобы они перестали обманывать людей. В Центр защиты прав потребителей я уже сообщила", — пишет женщина.

К своему посту женщина прикрепила скриншоты, на которых видны цены на сайте и на полученном чеке. Из интереса люди проверили, действительно ли цены отличаются. И выяснился совершенно неожиданный факт — у некоторых цены совпадали, а у других действительно различались. 

Как Оксана указала в разговоре с порталом Jauns.lv, цена бронирования домика совпала, но цены на еду — нет. "Как это возможно? Короче говоря, потребители видят две разные цены. Такого не может быть, я не знаю ни одного поставщика услуг, у которого так. В чем подвох? Я не знаю, может, у меня какой-то другой телефон и компьютер..."

Оксана также рассказывает, что была разочарована не только из-за недоразумения с ценами. "Дело даже не в деньгах. А в отношении. Какое было обслуживание. Ужас — я была в легком шоке, мне пришлось два дня отходить". Как рассказывает Оксана, вечеринка состоялась 2 ноября. Время было забронировано на 2,5 часа. "Вечеринка началась в 15:00, а картофель фри принесли в 17:00. После трех просьб! Затем в 17:10 зашли и сообщили нам, что время скоро закончится и нужно освободить помещение. Время еще не истекло, когда персонал вошел и начал убирать стол". Мама рассказывает, что при бронировании оговаривалось, во сколько принесут еду. "Речь шла о 15:30-16:00. Но не в 17:00... Люди, которые просто пришли туда, заказали, поели и ушли. А мы ждали свою заранее заказанную еду". Оксана переживает, потому что это был день рождения ее дочери. "Мне было стыдно — дети ждали еду и напитки. Я заплатила, но ничего не было".

Портал Jauns.lv связался с MaryMaris. "Претензии необоснованны. Цены совпадают как на нашем сайте www.marymaris.lv, так и на месте в прайс-листе, и на кассе. Смело можете прийти к нам и убедиться в этом. Все наши гости, которые заказывают банкетную еду, не оплачивают ее заранее, а на месте во время вечеринки, где можно ознакомиться с меню и ценами. Мы ничего не скрываем — все доступно и просматриваемо".

По поводу различий в ценах, о которых говорит Оксана, представитель MaryMaris сказал: "Что касается интернета, могут возникать технические ошибки. Даже у Google бывают ошибки. В клубе MaryMaris налажена широкая связь с клиентами — по телефону, электронной почте, в Facebook и Instagram. В нашем клубе прайс-лист всегда совпадает с кассой, любой гость, придя к нам, может ознакомиться с ценами на месте и в ресторане. Хочу также отметить, что 2 ноября в клубе было 30 забронированных вечеринок, все гости заказали еду заранее или на месте, ни одной претензии или жалобы на цены не было, кроме этого одного случая". Учреждение также не отрицает, что в конце произошел конфликт с женщиной, и она предупредила, что сообщит всем соответствующим учреждениям.

Jauns.lv также поинтересовался у IT-специалистов издательства Rīgas Viļņi о вышеупомянутом различии цен. На вопрос, технически это вообще возможно, мы получили утвердительный ответ. Проблему должны рассматривать и решать IT-специалисты конкретной компании.

Ранее Otkrito.lv рассказывал, куда сообщать, если вы обнаружили, что магазин сознательно обманывает с ценами?