Куда сообщать, если вы обнаружили, что магазин сознательно обманывает с ценами?
Очень неприятно, когда придя в магазине на кассу, обнаруживаешь, что товар стоит больше, чем указано на ценнике. А если это повторяется постоянно, то очень хочется наказать недобросовестного торговца. Какие есть рычаги воздействия?
Читатель LV portāls возмущен тем, что в одном из магазинов в Лиепае постоянно обманывают с ценами. "Цена на товар на полке указана 0,89 евро, а на кассе — 1,55 евро. Это почти в два раза больше. У другого товара указана цена 0,75 евро при покупке 4 штук, а на кассе — 1 евро, как если бы покупали 1-3 штуки", - пишет читатель и спрашивает, что в этом случае можно сделать, чтобы наказать торговца. Отвечают специалисты LV portāls:
Любой спор, возникающий между потребителем и продавцом или поставщиком услуг, в первую очередь решается путем переговоров, где стороны спора стараются достичь соглашения. Если спор между потребителем и продавцом или поставщиком услуг не удается решить путем переговоров, потребитель подает продавцу или поставщику услуг письменное заявление, приложив подтверждающие документы сделки и другие доказательства, в соответствии со статьей 261 Закона о защите прав потребителей. Если подобные нарушения регулярно повторяются, рекомендуется создать хронологию нарушений с указанием дат, чеков, фотографий акций.
Если руководство магазина не хочет отвечать вам или данный ответ вас не удовлетворяет, следующим шагом будет обращение в Центр защиты прав потребителей (PTAC). Согласно Закону о защите прав потребителей, PTAC в соответствии со своей компетенцией осуществляет надзор за коллективными интересами потребителей. Это означает, что вы вместе с другими покупателями вправе подать общее заявление о конкретном продавце на рассмотрение PTAC.
Также о данном случае вы имеете право сообщить в муниципальную полицию. Контрольную закупку вправе осуществлять государственная и муниципальная полиция в соответствии с установленным Положением Кабинета министров № 697 «Правила контрольной закупки».
Кроме того, вы имеете право обратиться в суд в гражданско-правовом порядке с исковым заявлением против продавца, требуя возмещения нанесенного вам морального ущерба. Исковое заявление подается в городской (районный) суд по месту вашего жительства, требуя от ответчика (магазина — как юридического лица) удовлетворить следующие требования:
- возместить материальные убытки, а именно юридические услуги, судебные издержки и другие применимые расходы;
- возместить моральный ущерб (в исковом заявлении следует указать размер желаемой компенсации за моральный ущерб) в соответствии со статьей 1635 Гражданского закона.
Подробнее о том, как составить исковое заявление в суд, можно прочитать здесь.
Исковое заявление в суд по гражданскому делу также можно подать на портале E-lieta.
