"Открыла, а там грибок!": жителей Латвии предупреждают об испорченном косметическом средстве
Диана из Екабпилса приобрела в компании Ina Essentials натуральную косметику для лица. При получении и вскрытии упаковки она с удивлением обнаружила, что на продукте присутствует явный грибок, сообщает программа Bez Tabu.
На одном из интернет-форумов Диана предупредила других потенциальных покупателей, чтобы они проверяли продукт на наличие "сюрпризов" перед его использованием. В комментариях откликнулись другие покупатели, которые столкнулись с такой же ситуацией.
И Диана, и другие покупатели сообщили компании о случившемся и попросили вернуть деньги, однако Ina Essentials приложила все усилия, чтобы избежать возврата денег, предложив выслать другой товар или сделать скидку на будущую покупку. Вначале Диана согласилась и договорилась с компанией о новом продукте, но была неожиданно удивлена, обнаружив, что и он заражен грибком.
Компания базируется и производит свою продукцию в Болгарии, а также имеет базу в Литве, откуда косметическая продукция сомнительного качества попадает к покупателям в Латвии.
В прошлом году Инспекция здравоохранения проверила 1 000 косметических продуктов, обнаружила в 53 из них несоответствующие ингредиенты и запретила их продажу.
И в этом случае есть основания подозревать, что требования к косметической продукции не соблюдаются. Инспекция здравоохранения свяжется с коллегами в Болгарии, которые смогут провести дополнительную проверку компании.
На сайте компании утверждается, что она предлагает гарантию возврата денег без каких-либо вопросов, также доставку товара обещают в течение 2-4 рабочих дней, в то время как в действительности этот срок может достигать двух недель, и покупатели не могут получить свои деньги обратно.
Санита Гертмане из Центра защиты прав потребителей (PTAC) отмечает, что требование покупателей о возврате денег является обоснованным и должно быть компанией удовлетворено.
В настоящее время жителям Латвии, купившим товар и столкнувшимся с подобной ситуацией, предлагается обратиться в Европейский центр информирования потребителей.
Примерно в 70% случаев Европейский центр информирования потребителей помогает решить проблемы с компаниями, находящимися за пределами Латвии.
Хотя в настоящее время нет информации о дистрибьюторах продукции Ina Essentials в Латвии, компания в соцсети Facebook общается на латышском языке, хотя структура построения предложений дает основания полагать, что для коммуникации используется переводчик.
"Действительно некоторое время назад были случаи с продукцией Hydrobiotic. Была проведена выборочная проверка. Думаем, мы нашли партию, с которой были проблемы. Людям, которые написали нам об этой ситуации, были возвращены деньги или был предложен другой продукт бесплатно. Также было отправлено письмо с просьбой связаться с нами, если продукт окажется поврежденным", - говорится в сообщении Ina Essentials.
Компания также готова вернуть деньги другим покупателям, предложив им связаться с ней в социальных сетях.
Как сообщал Rus.jauns.lv, Центр защиты прав потребителей (PTAC) оштрафовал на 18 тысяч евро компанию EOMA. Она продавала товар на своем сайте www.saapio.lv, который покупатели так и не получили, несмотря на оплату. В апреле PTAC принял решение заблокировать сайт до 11 апреля 2025 года.
В дополнение к штрафу, компанию EOMA обязали прекратить недобросовестную коммерческую практику сейчас и в будущем. С 21 сентября 2022 года по 23 мая 2023 года в центр поступило 160 жалоб на этот интернет-магазин.
