Жителям Латвии объяснили, как именно их обманывают в интернет-магазинах
Центр защиты прав потребителей (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs - PTAC) с 6 марта по 30 октября 2025 года оценивал условия дистанционных договоров предприятий электронной коммерции, информирование потребителей о праве отказа, доступность формы отказа, указание цен и акционных цен, а также проводил мониторинг цен.
Купить можно, вернуть - нельзя
Результаты показывают — во всех проверенных договорах коммерсантов выявлены положения, не соответствующие правам потребителей. Наиболее частые проблемы связаны с неясными ценами, неполной информацией о возврате товаров, а также ограничительными или противоречивыми требованиями при использовании права отказа.
Основная причина нарушений прав потребителей — право отказа от товара. Потребители часто не получают надлежащей информации о возможностях отказа либо сталкиваются с необоснованными препятствиями — на сайтах отсутствуют формы отказа, нет ясного порядка возврата денег или предоставляется вводящая в заблуждение информация о возврате товаров.
Это подтверждает и статистика жалоб: с 1 января по 1 августа 2025 года 56 процентов всех жалоб, полученных Центром защиты прав потребителей (108 из 192), были связаны с правом отказа.
Перед совершением покупки Центр рекомендует убедиться, указано ли на сайте право отказа и доступна ли форма отказа, не содержат ли правила положений, необоснованно ограничивающих отказ (например, требование вернуть товар только в оригинальной упаковке без достаточных оснований), а также не предусмотрено ли право коммерсанта в одностороннем порядке менять условия договора или товар после оформления заказа. Если эта информация неясна или противоречива, это сигнал проявить особую осторожность.
Игра в скидки
Во время мониторинга цен Центр установил, что на ряде сайтов электронной коммерции манипулируют скидками — применяются длительные акции, указываются некорректные первоначальные цены и создается вводящее в заблуждение впечатление о ценности товара. В целом несоответствия выявлены на семи из десяти проверенных сайтов.
Мониторинг показал, что в 36 процентах случаев первоначальная цена товара была указана некорректно, а в 38 процентах случаев применялись длительные скидки сроком более 30 дней.
Потребители нередко видят «скидку –50 процентов», которая фактически действует уже несколько месяцев, создавая ложное ощущение срочной выгоды. В таких ситуациях рекомендуется проверить, действительно ли цена снижена от реальной предыдущей цены, а не была искусственно повышена перед акцией.
Центр защиты прав потребителей напоминает, что скидки не должны быть постоянными, длительными или часто проводимыми, поскольку это вводит потребителей в заблуждение и создает необоснованное впечатление, что привычная цена товара является чем-то особенным. Четкое и однозначное указание цен позволяет потребителям принимать информированные решения и способствует честной конкуренции на рынке.
PTAC призывает потребителей не только читать условия дистанционного договора, но и сохранять доказательства, связанные с предложениями, например скриншоты цен, а также сообщать в случаях, когда возникают подозрения в вводящих в заблуждение скидках и акциях.
Ранее Otkrito.lv писал о том, что в Латвии заблокирован сайт интернет-магазина, который вводил в заблуждение покупателей.
