Должны ли медицинские учреждения отвечать на вопросы пациентов, заданные по электронной почте?
Можно ли использовать электронную почту медицинских учреждений Латвии для того, чтобы пациент мог задать интересующие его вопросы, чтобы узнать подробности предстоящего лечение и, например, не ошибиться в выборе специалиста?
Читательница LV portāls отправила свои вопросы по электронной почте в больницу Страдиня еще шесть месяцев назад, касающиеся того, какие шаги она должна предпринять, какие анализы и обследования пройти, какие направления ей нужны и на какие услуги нужно записываться, если она хочет сделать липосакцию. "Я надеялась получить хотя бы указание, к какому специалисту мне нужно записаться, чтобы он мне объяснил и направил дальше. Но до сих пор не получено никакого ответа. Когда я звоню, мне говорят, что по телефону ничего сказать не могут и советуют писать. Когда я спрашиваю, почему не отвечают на письменные обращения, мне отвечают, что больница не является государственным органом и Закон о заявлениях на больницы не распространяется".
На запрос LV portāls отвечает старший эксперт департамента здравоохранения Инспекции здравоохранения Инесе Вевере. Она разъясняет, что вопросы, заданные медицинскому учреждению, должны быть рассмотрены в контексте процесса лечения пациента, поэтому пациенту следует обратиться к врачу.
Если же пациент хочет получить информацию или предложение по конкретному решению ситуации, Инспекция здравоохранения рекомендует подать в медицинское учреждение заявление, оформленное в соответствии с требованиями нормативных актов. Согласно части первой статьи 4 Закона о юридической силе документов, в документе должны быть указаны следующие реквизиты: автор документа, дата документа и подпись. Согласно части первой статьи 5 этого закона, документ должен быть подписан собственноручно. В соответствии с частью второй статьи 3 Закона об электронных документах электронный документ считается подписанным собственноручно, если он имеет безопасную электронную подпись.
Медицинское учреждение также может иметь свою процедуру для приема заявлений, включая электронные письма. Такая информация может быть доступна на сайте медицинского учреждения.
Портал обращает внимание, что данная интерпретация правовых норм является информационной.
