Банк предложил клиентке 600 евро компенсации за украденные со счета 20 000 евро
Rus.jauns.lv уже сообщал о неприятностях предпринимательницы Сабины Коклачовой с опустошенным банковским счетом. Подделав счет, злоумышленники получили доступ к данным банка и сняли с него наличные. Коклачова считает, что банк должен был отреагировать на множество мелких платежей за игорные услуги в другой стране, но не отреагировал. В качестве компенсации ей предложили один год бесплатного обслуживания, что компенсирует только 600 евро.
Как сообщал Rus.jauns.lv, Коклачева руководит небольшой компанией, которая занимается различными видами презентационной рекламы. В сентябре она провела несколько недель в Непале и по возвращении из поездки была неприятно удивлена, обнаружив, что с банковского счета компании в Luminor исчезло около 20 000 евро, которые были использованы в Турции для множества мелких платежей в течение недели.
Был использован поддельный счет-фактура
Компания Сабины отдает бухгалтерию на аутсорсинг (передача функций или видов деятельности одной компании другой, специализирующейся в нужной области, - Прим.ред) и сама занимается многими ежедневными переводами. Давно запланированной поездке в Непал также предшествовало большое количество счетов, один из которых оказался поддельным. Конечно, такое может случиться, но она недоумевает, как банк не заметил и не остановил явно незаконные платежи, совершенные в течение примерно недели.
"139 платежей были сделаны в период с 25 августа по 1 сентября, пока банк не опомнился и не заблокировал счет. Не знаю почему, но никому не показалось подозрительным, что карта латвийской компании вдруг так активно используется в Турции, оплачивая 76 ставок в азартных играх на сумму 12 000 евро, а также множество покупок в магазинах. Любой человек должен понимать, что использовать карту компании для азартных игр - это полный абсурд, потому что как бы я потом списала расходы?" - говорит Коклачова.
Впоследствии выяснилось, что ее счет и его данные использовались одновременно в трех странах. Она узнала об этом только 20 сентября после возвращения в Латвию, а до этого банк даже не связывался с ней и не информировал ее. Адвокат банка заявил, что были предприняты попытки связаться с клиенткой, но, судя по всему, особых усилий предпринято не было.
Банк не несет никакой ответственности
Банк изначально был довольно сдержан после инцидента, с одним из его представителей удалось встретиться только в декабре. Во время встречи представитель банка занял позицию, что клиент сам виноват и что такие случаи происходят довольно часто. Бизнесмены, которые тратят деньги на азартные игры, также не редкость. Luminor достаточно активно информирует своих клиентов о возможности быть обманутым и поэтому считает, что выполнил свое обязательство.
К сожалению, обращение в полицию также закончилось неудачей. Объяснение Коклачовой о случившемся было принято в Кулдиге только в декабре - через три месяца после инцидента. Через два месяца она получила решение о закрытии уголовного дела. В сообщении полиции говорилось следующее: "В рамках уголовного производства были приняты необходимые меры, но установить лицо, совершившее преступление, не удалось, поэтому нет обстоятельств, которые бы потребовали дальнейшего расследования, в связи с чем уголовное производство следует прекратить".
Любому понятно, что никаких реальных действий полиция, скорее всего, не предпринимала, потому что в этой ситуации, как минимум, следовало бы связаться с турецкими правоохранительными органами, но такой обмен информацией в течение двух месяцев нереален.
Сменить банк
Сам банк утверждает, что его системы безопасности находятся на достаточно высоком уровне, но мы так и не получили ответа на вопрос, почему система безопасности не заметила необычной активности на банковском счете клиента.
Тем временем, сама Коклачева поставила жирную точку в своих отношениях с банком, и в своем посте эмоционально подытожила произошедшее: "Радует и то, что Luminor готов платить коммуникационному агентству за советы, как говорить со мной, с общественностью в течение нескольких недель, вместо того, чтобы взять на себя ответственность и вернуть часть денег пострадавшему. Банк, вероятно, тихо радуется за всех тех, кто не говорит публично о таких вещах. Я разочарована во всех учреждениях - в банке, в Комиссии рынка финансов и капитала и в полиции - нет абсолютно ничего, чтобы защитить клиентов банка". Деньги не вернули, Luminor заменили на другой банк, и наконец-то мои платежи проходят за несколько секунд, а не за полдня. Мы начинаем новую жизнь, но и ошибки помним очень хорошо!".
Фишинг - это вид мошенничества, при котором компании или частному лицу высылается поддельный счет с просьбой оплатить его. Конечно, это работает только в том случае, если посылка действительно ожидается.
Суммы обычно небольшие, но единственной целью такого требования оплаты является получение доступа к конфиденциальным банковским данным. Подобное мошенничество также было зафиксировано в виде имитации почтовых отправлений от имени других компаний по доставке. Чтобы избежать подобных случаев, стоит тщательно проверять и оценивать каждый счет-фактуру.
Платежные карты и данные авторизации следует контролировать и хранить в надежном месте, недоступном для третьих лиц, и никому не доверять доступ к своему телефону.
Предприятиям желательно открыть два счета, отделив счет для операций от счета, к которому привязана платежная карта. Рекомендуется держать на счете, к которому привязана карта, только сумму, необходимую для осуществления платежей, что защищает от более крупных мошенничеств.
