Как правильно критиковать и реагировать на критику на работе

Как правильно и безопасно критиковать

Миссия любой обратной связи — решить совместную проблему. Поэтому говорить нужно так, чтобы человек вас услышал. Вот как это сделать.

1. Обдумайте цель разговора до разговора. Мы должны понимать, зачем хотим дать обратную связь. Плохие цели — наказать, обидеть, указать на ошибки человека. Хорошие — разобраться, что пошло не так, вместе найти решение проблемы.

2. Сообщите о разговоре заранее. Предупредите, что хотите дать обратную связь. Это необходимо, чтобы человек подготовился к разговору, сам разобрался в нюансах проекта, пришел на обсуждение собранным. Критика — это стресс, даже если мы пытаемся воспринимать ее правильно. Переживания неизбежны, поэтому дайте человеку время на подготовку.

3. Встречайтесь наедине. Люди часто воспринимают публичную критику как суд присяжных. Чувство стыда перед другими вызывает защитную реакцию, поэтому информация будет отвергнута. Лучше всего давать обратную связь наедине. Если разговор получится очень продуктивным, тогда можно упаковать мысли в выводы и поделиться ими с командой.

4. Не начинайте обратную связь с минусов. Воспользуйтесь принципом «зеленого маркера»: первым делом «обведите» плюсы работы. Подсветите сложность и объемность проекта, перечислите сильные места. После этого приступайте к ошибкам. Если пренебречь «зеленым маркером», у человека будет ощущение, что вы его ненавидите.

5. Будьте осторожнее с оценками. Мы обсуждаем не человека, а то, как он работал в конкретном проекте. Помните, что люди по умолчанию хороши и прекрасны, а промахи не определяют характер человека. Чаще всего ошибки связаны с тем, что сотрудник чего‑то не понял, о чем‑то забыл или чего‑то не знал. Нужно разобраться в этом и понять, как исправить.

6. Опирайтесь на твердое. То есть подтверждайте свои слова фактами. Вкусовщина, домыслы, мутные оценки не помогут во время обратной связи. Ссылайтесь на документы, постановку задачи, техзадание, дедлайны — на все, что докажет вашу объективность.

7. Поддержите позицию, что все ошибки исправимы. Не преподносите критику в формате катастрофы. А после обратной связи подчеркните, что почти все ошибки поправимы. Главное — вместе найти точки слома и разобраться, что теперь делать.

Если последствия ошибки катастрофичны, человек уничтожил проект, то смысла в критике нет. Обратную связь не дают тем, с кем хотят мгновенно расстаться.

8. Не превращайте обратную связь в монолог. Дайте человеку почувствовать себя не обвиняемым, а линейным участником процесса. Задавайте вопросы собеседнику: как можно исправить ошибку, что сломалось в цепочке действий, как он сам оценивает риски, вызванные ошибкой.

9. Направьте разговор на поиск совместного решения. Спрашивайте, что получатель обратной связи думает по поводу проблемы, предлагайте свои варианты решения, поощряйте его предложения. Всячески подчеркивайте, что основная цель разговора — понять друг друга, договориться и исправить ошибки.

Как не стоит реагировать на критику

Когда мы долгое время просидели над проектом, он нам априори дорог. Мы вложили в него кучу профессиональных и душевных ресурсов. Из‑за этого нам хочется защищать его от любых недоброжелателей. Когда нам говорят про недостатки проекта, велик соблазн отреагировать неконструктивно.

Скорее всего, алгоритмы реагирования заложились еще в детстве. Родители критиковали нас неправильно, поэтому образовался психологический тромб и деструктивные сценарии реакции на критику.

Их всего три:

• Отрицание. Человек говорит: «Нет, я не согласен, на самом деле все прекрасно».

• Игнорирование. Человек просто не обращает внимания на то, что ему говорят.

• Предъявление претензий в ответ. Человек говорит: «Да сколько можно, я так много работал, а мной снова недовольны». Так он обесценивает автора обратной связи и скрашивает ошибку другими достижениями.

Во всех этих сценариях человек избегает работы с обратной связью. Но это ведет к стагнации. Когда вы отрицаете, игнорируете или критикуете в ответ, то теряете квалификацию, отказываетесь от развития и портите отношения с коллегами и близкими. Если чувствуете, что идете по этим сценариям, остановитесь и постарайтесь выйти.

Как обратить критику в пользу

Конструктивная критика двигает мир. Поэтому к ней нужно относиться с благодарностью. Человек потратил время, нашел ошибки, показал их, помог улучшить проект. Он молодец, спасибо ему. Если бы люди не критиковали работу друг друга, не было бы хороших продуктов.

Как реагировать на фидбэк, чтобы это было полезно? Вот четыре шага:

• Внимательно выслушайте.

• Задайте уточняющие вопросы.

• Сделайте выводы, поделитесь ими с другой стороной.

• Если выводы значимые, поделитесь ими с коллегами. Это может быть полезно для развития команды.

Бывают ситуации, когда критику сложно выдержать. Становится больно, накатывают слезы. Такая реакция нормальна, мы живые и уязвимые. На этот случай помогает мантра: «Я — это не моя ошибка, все люди ошибаются. Это не делает меня хуже», пишет портал Lifehacker.