Манипуляции с ценами, вводящие в заблуждение скидки: PTAC выявил нарушения в латвийских интернет-магазинах

Проверки PTAC проводил с 4 ноября 2024 года по 15 января 2025 года:

• Оценены 1159 различных товаров.
• Фиксировались цены на каждый товар ежедневно, всего было зафиксировано 54 257 цен.
• Фиксировались все скидки, действующие для каждой цены, всего 1933 кампании скидок.

PTAC выявил:

• Почти на половину (46%) всех наблюдаемых предложений (в 24 900 случаях) была применена скидка.
• В большинстве случаев (96% или 23 896 раз) была обнаружена вводящая в заблуждение информация о скидках — предлагалась скидка, которой на самом деле не было, или размер скидки был завышен по сравнению с фактическим снижением цены относительно самой низкой цены за последние 30 дней.
• В 2% всех акционных предложений (1251 цен) обнаружены признаки возможных манипуляций с ценами — изменения цен с целью показать максимально большую скидку.
• Также были выявлены другие признаки вводящей в заблуждение деятельности продавцов.

Особенно остро проблемы были обнаружены в сфере аптек, которые в своих интенсивных маркетинговых кампаниях предлагали широкий ассортимент косметики, гигиенических средств и пищевых добавок.

PTAC делает вывод, что на данный момент практика предложения и применения скидок, направленная на латвийских потребителей, во многих случаях вводит в заблуждение и характеризуется следующими нарушениями:

• Манипуляции с ценами — цены на товары искусственно повышаются перед применением скидки.
• Некорректное применение скидок — скидка не рассчитывается от самой низкой цены за последние 30 дней или указывается ложная самая низкая цена.
• Вводящие в заблуждение скидки и купоны — предложение скидочных кодов/купонов, сопровождаемых ложными таймерами скидок.
• Периоды скидок — не указаны сроки их действия или они неоправданно длинные.
• Неточная информация о товаре — описания, вводящие в заблуждение относительно качества и происхождения товара.

PTAC призывает интернет-магазины:

• Четко и честно указывать цены и скидки, не использовать вводящую в заблуждение практику.
• Обеспечивать потребителей точной и правдивой информацией.

ВАЖНО: скидка должна рассчитываться от цены, которая была самой низкой в течение последних 30 дней!

Рекомендации для потребителей:

• Тщательно оценивайте предложения — не доверяйте рекламе, обещающей невероятные скидки.
• Сравнивайте цены — проверяйте цены на товар в разных магазинах, чтобы убедиться в реальности скидки.
• Обращайте внимание на длительность скидок — если акция длится слишком долго, возможно, это фиктивная скидка.
• Проверяйте описание товара — убедитесь, что информация о товаре точная и полная.
• Сообщайте о нарушениях — если заметили недобросовестную практику, сообщите об этом в PTAC (по возможности, приложите ссылку на нарушение и изображение).

PTAC планирует расширить надзор за этой сферой, особенно в периоды, когда потребителям предлагаются различные праздничные скидки.