Очередной водитель получил штраф от Bolt Drive - на плохо закрытой машине прокатились подростки
Проблемы с каршеринговыми автомобилями Bolt Drive настигли уже второго клиента за месяц. Мужчина по имени Филип рассказал передаче "Bez Tabu", что использовал машину всего 20 минут, но в приложении позже отобразилось, что авто было арендовано на 36 часов.
Мужчина пояснил, что брал машину, чтобы доехать до спортзала, и вся поездка заняла у него 20 минут. Однако на следующий день его ждал сюрприз: он получил уведомление о "скидке в 260 евро за долгосрочную аренду автомобиля". Но это был не единственный сюрприз — оказалось, ему также был назначен штраф в размере 80 евро за нарушение ПДД. Чтобы разобраться, Филип попытался связаться с компанией, но, по его словам, дозвониться не удалось, и пришлось общаться в письменной форме. Интересно, что Анна, которой также начислили штраф за неправильное завершение поездки, отметила то же самое - она не смогла связаться с компанией в течение пяти часов после обнаружения проблемы.
Руководитель Bolt Drive в Латвии Эдвиньш Кажокс объяснил особенности системы. "Мы используем автоматизированные ответы, которые позволяют распределять запросы по приоритетам. Автоматизированная система помогает быстро и эффективно обрабатывать все входящие запросы, однако в экстренных случаях пользователи Bolt Drive могут запросить телефонный звонок с представителем клиентской службы. Эта функция доступна только во время активной брони через кнопку "Поддержка клиентов" и функцию "Запросить звонок" в приложении Bolt", — пояснил Кажокс.
Филип признает, что, возможно, сам ошибся, забыв правильно завершить поездку, и этой ситуацией мог воспользоваться злоумышленник, который потянул за дверную ручку, понял, что машина не заперта, и воспользовался этим. Однако после того, как он объяснил ситуацию компании, ему был начислен дополнительный штраф — 250 евро.
Представитель Bolt Drive утверждает, что по данной ситуации были получены видеодоказательства, подтверждающие, что "на незакрытом автомобиле Филипа прокатилась группа молодых людей". Кажокс отметил, что "в обществе есть люди, которые подходят к каршеринговым автомобилям и дергают за дверные ручки в надежде, что какая-нибудь машина окажется незапертой". Он добавил, что "в редких случаях, когда машину невозможно закрыть, водитель должен оставить ключ у себя и позже связаться с компанией".
После интервью для "Bez Tabu" Филип получил сообщение от Bolt о том, что штраф в 80 евро отменен, а штраф в 250 евро снижен до 99 евро.
