Bolt все еще требует с женщины почти 9000 евро за аварию, которую она не совершала, но появились новые свидетельства
Рижанка, которой выставили счет на 8737,45 евро за аварию с арендованным автомобилем Bolt Drive, возможно, вызванную посторонним человеком, утверждает, что найден очевидец происшествия.
Как сообщалось ранее, Анна Миесниеце подняла тревогу в социальной сети Facebook. Она утверждает, что 23 августа, вернувшись домой, завершила поездку в приложении с арендованной машиной. Однако на следующее утро, проснувшись, обнаружила, что поездка продолжается. Она пыталась завершить поездку, но ей это не удалось, так как автомобиль был в движении. Анна обратилась в службу поддержки Bolt и попыталась позвонить на контактный номер, который был отключен. На следующий день ее аккаунт был заблокирован. Позже представители Bolt связались с ней, сообщив, что машина найдена и начато расследование. А через месяц Анна получила электронное письмо с расчетами на ремонт автомобиля на сумму 8737,45 евро.
По словам руководителя Bolt Drive в Латвии Эдвина Кажокса, "за все, что происходит с автомобилем во время аренды, отвечает арендатор". Он добавил: "В данном случае компании нанесен ущерб из-за небрежности пользователя, поэтому соответствующие расходы были предъявлены ему". Также Кажокс пояснил, что клиентка не убедилась в завершении поездки в приложении и не проверила, заблокирован ли автомобиль. Анна не связалась с полицией и передала информацию в службу поддержки только после того, как автомобиль уже попал в аварию. При этом полиция начала расследование, и есть вероятность, что автомобиль мог использовать другой человек.
Анна утверждает, что неоднократно пыталась дозвониться до компании, но телефон Bolt был отключен. Она также отметила, что написала в компанию четыре раза с интервалом в 20-30 минут, но получила ответ только через пять часов. В ответ на вопрос, почему Анне не удалось связаться с клиентской службой Bolt Drive в течение пяти часов, Эдвин Кажокс указал на особенности системы, объяснив, что компания использует автоматизированные ответы для сортировки запросов по приоритетам. Он также добавил, что пользователи могут запросить телефонный звонок с представителем клиентской службы через приложение, если у них активная аренда.
Анна отметила, что 15 октября Эдвин Кажокс связался с ней, но окончательного решения они пока не нашли. Она также сообщила, что в Марупе найдена свидетельница аварии, которая видела, как автомобиль на высокой скорости ехал по улице, а затем из него вышел мужчина в сильном опьянении. Женщина выразила надежду, что полиции удастся получить записи с камер видеонаблюдения, которых в Марупе много. Полиция уже начала административное расследование по факту аварии, а также получила заявление о возможной краже автомобиля.
