11-летняя девочка из Елгавы хотела отпраздновать именины с подругами в суши-ресторане - их не пустили из-за возраста
5 октября 11-летняя Амелия из Елгавского края отмечала свои именины. Девочка захотела отпраздновать радостное событие и пригласила друзей на обед в суши-ресторан недалеко от школы. Однако компания из семи девочек не прошла дальше входной двери, поскольку обслуживающий персонал отказался принимать заказы от детей.
Девочки связались с бабушкой именинницы Сандрой, которая пришла прояснить ситуацию. Она встретилась с сотрудницей ресторана, которая объяснила, что по согласованию с руководством они решили в дальнейшем не обслуживать детей без взрослого. Сандра спросила причину, и сотрудница объяснила, что этот выбор был сделан из-за нескольких неудачных посещений: дети после себя оставляли "свинарник", проливали соевый соус и бросали салфетки. Бывают и исключения – дети могут оформить заказ и получить еду на вынос или пообедать под присмотром взрослого.
Сандра считает, что такое отношение со стороны поставщика услуг недопустимо, ведь ее внучка умеет вести себя в общественных местах и вполне самостоятельна, поэтому она не должна отказываться от услуги из-за "грехов" других несовершеннолетних. В случаях, когда дети учатся есть палочками и проливают соевый соус, по ее словам, сотрудники кейтеринговых компаний должны проявлять толерантность и помогать наводить порядок, а не осуждать их.
Программа Bez Tabu побывала в ресторане и встретилась с сотрудницей, которая 5 октября отказалась принимать заказы от компании друзей. Она объяснила, что дети в компаниях численностью более двух человек имеют тенденцию не только оставлять беспорядок, но и шуметь и мешать другим клиентам в зале. Программа также получила письменный комментарий от владельца компании: "С некоторых пор мы не пускаем детей до 14 лет, потому что в нашем суши-ресторане много аллергенов: морепродукты, орехи, молочные продукты, а дети не знают или могут забыть об аллергии. Я не хочу брать на себя ответственность за это. Второе – такие маленькие дети, которых в компании больше двух человек, ведут себя очень плохо, портят мебель и специально разливают напитки везде, где только можно".
Госинспекция по защите прав детей осуждает позицию комерсанта и с сожалением признает, что это не первый случай, когда детям приходится чувствовать себя нежеланными в общественном месте. Начальник департамента Госинспекции по защите прав детей Ивета Бринума считает, что несправедливо отказывать детям в услуге из-за неудачного предыдущего опыта, когда другие клиенты вызывали беспокойство. Торговец, подчеркивает она, имеет право требовать соблюдения правил и норм, но не только от детей, но и от других посетителей.
В Центре защите прав потребителей поясняют программе Bez Tabu, что вопросы обслуживания клиентов не регулируются Законом о защите прав потребителей, однако дискриминация клиентов при продаже товара или предложении услуги запрещена.
Центр защиты прав потребителей говорит, что дискриминация чаще всего связана с полом, расой или этническим происхождением, инвалидностью, возрастом, сексуальной ориентацией или религией и потребитель может защищать свои права в установленном законом порядке.
В случае, если родственники не желают обращаться в суд, аппарат омбудсмена призывает их искать другие формы урегулирования и считает, что компания должна извиниться перед ребенком за испорченные именины, а также предложить, например, пообедать в ресторане в другое время. Представитель ведомства Эдгарс Лакутис подчеркивает, что дискриминация детей в заведениях общественного питания по возрасту недопустима и причина – создание беспорядка – не является уважительной для отказа в обслуживании более молодых клиентов.
