"Ни товара, ни денег": латвийка купила в интернете гирлянду, а от магазина в ответ тишина

"Зайдя в Instagram, мне "выкинули" рекламу, и именно то, что я искала - светодиодную гирлянду. Я думаю, какое совпадение. Открыла [интернет-магазин], и она там была. Цена тоже была доступной. Заказывая две, даже дешевле получалось. И тогда я решила заказать", - рассказывает она.

Несмотря на то, что в интернет-магазине четко и ясно написано, что обеспечивается быстрая и бесплатная доставка, Лаура, заплатив более 30 евро, не получила свой товар в течение обещанных пяти дней.  

"Обычно же есть подтверждение по электронной почте или в виде смс-сообщения о том, что деньги получены и когда этот заказ может быть, но у меня вообще не было никакого ответа", - продолжает Лаура. "В этот же день - вечером - я написала первое электронное письмо. Ответа не последовало. А потом я написала уже на два других адреса электронной почты, ответа тоже нет. А потом писала через Facebook, через Messenger. Сообщение также не прочитано, ответа нет".

Изучив подробно сайт, можно, посчитать, сколько же товаров здесь продается - всего 21, и они никак не связаны друг с другом, например, кожаные леггинсы и щетка для гриля. Единственной же контактной информацией является адрес электронной почты. Нет ни слова о том, что это за магазин или где он находится. Только отмечается, что он является торговцем в 16 странах Евросоюза.

"Покупки в интернете вообще связаны с большим риском, потому что мы все-таки не знаем, не можем навести справки или специально прийти в этот магазин, мы не знаем, существует ли он, особенно если это покупки из-за границы", - говорит представитель Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП) Санита Гертмане.

Продолжая искать информацию о конкретном интернет-магазине, выясняется, что он, возможно, имеет отношение к Словении. Также находится еще один интернет-магазин - оформленный в идентичном стиле, но уже с другим названием. А по интернет-адресу видно, что есть связь с Хорватией.

ЦЗПП рекомендует провести небольшое исследование, прежде чем заказывать товары, чтобы убедиться, что в интернете нет опубликованных жалоб на конкретный сайт, изучить отзывы клиентов, как они оценивают магазин, есть ли у него профиль в какой-либо социальной сети.

Поэтому поговорку - семь раз отмерь, один раз отрежь - можно отнести и к покупкам в интернете. В этой ситуации Гертмане советует обратиться в Центр защиты прав потребителей. Если сайт все еще зарегистрирован в Евросоюзе, есть надежда на возврат денег. Если корни интернет-магазина можно найти в третьих странах мира, то возврат денег практически невозможен.

"Я смирилась, да, но просто не хочу, чтобы у других было так же, потому что товары, которые они предлагают, - такие заманчивые и цены на них такие заманчивы, что, я думаю, очень многие "западают", как и я", - предупреждает Лаура.

Тем не менее, спустя несколько дней Лаура все же получила заказанный товар. Однако эксперты все равно призывают граждан соблюдать осторожность при совершении покупок в интернет-магазинах. А самим торговцам стоит намотать на ус, что общение с клиентами тоже немаловажно.