"Я не звонила на такой номер": рижанке пришлось заплатить за услугу, которой она не пользовалась
Дети рижанки Арии некоторое время назад решили, что пора маме идти в ногу со временем, и подарили смартфон. 86-летняя женщина призналась, что изначально ей было трудно привыкнуть, но теперь она научилась, как обращаться с новым устройством. Однако вскоре все равно случилась неприятность.
У Арии подключен пенсионный тариф, она обычно платит около девяти евро в месяц. Однако в июле этого года пенсионерка заметила, что сумма ежемесячного счета на пару евро увеличилась. Женщина обратилась к своему оператору выяснить, почему счет повысился. Сотрудники Tele2 сообщили, что она звонила или отправляла SMS-сообщения на номер 1897, сообщает передача Bez Tabu.
Пенсионерка, положив руку на сердце, утверждает, что на такой номер не звонила и не отправляла никаких сообщений. Эксперт по кибербезопасности Гинтс Малкалниетис отмечает, что, вероятно, на этот раз дело не в мошенниках, а женщина сама неосознанно совершила ошибку.
"Она послала SMS со своего телефона или нажала уведомление, которое отправило текстовое сообщение. Необходимо убедиться, что на телефоне не установлены программы, которые выполняют такие действия незаметно. Чаще всего это программы из альтернативных библиотек приложений, которые не находятся под контролем самих производителей телефонов, обычно это игры", - говорит специалист.
Он же советует Арии обратиться к своему оператору связи, который может заблокировать возможность осуществления услуг повышенной стоимости или же поможет от них отказаться.
Представитель Tele2 Оскар Фирманис говорит, что Ария действительно приобрела услуги у какой-то игры: "Этот вопрос болезненный для всех операторов. Есть поставщики услуг, коммерческая практика которых, возможно, не слишком дружелюбна для клиентов. Мы с ними тоже активно работаем, потому что это не в наших интересах, что такие фирмы используют нас как посредников. В этом случае страдает не только клиент, который невольно приобрел какие-то услуги, но и мы, потому что клиент обращается к нам".
Центр защиты прав потребителей (PTAC ) также оценивает подобные действия как нечестную коммерческую практику. Потребитель имеет право знать, что приобретает и как можно отказаться от услуги. PTAC сейчас проводит расследование дела, и за нечестную коммерческую практику могут применяться штрафы вплоть до 100 тыс. евро или даже больше.
Сотрудники Tele2 уже связались с Арией и объяснили, как обезопасить себя в интернет-среде.
