Жители недовольны: начата проверка по факту коммуникации Latvijas gāze с клиентами
После получения нескольких жалоб от клиентов, недовольных коммуникацией с Latvijas gāze, Центр защиты прав потребителей (PTAC) начал расследование, сообщает программа Латвийского телевидения (LTV) Panorāma.
Жители особенно недовольны коммуникацией с Latvijas gāze о выравненных платежах за газ. Происходит путаница относительно применения государственной помощи и периода, за который выравниваются платежи и их суммы.
Поскольку Latvijas gāze предлагает выравненный платеж своим клиентам до конца марта следующего года, то и период выравнивания, если газ используется для отопления, составляет не один год, а оставшиеся до марта четыре месяца. Клиентам, которые платят выровненный платеж за газ, также полагается государственная поддержка. Но условия ее применения не для всех клиентов ясны.
В разделе сайта Latvijas gāze о выравненном платеже говорится, что для тех клиентов, которые расчитывают на господдержку, выравненный платеж будет установлен без нее. Но клиенты могут быть уверены, что предоставленную поддержку получат в полном объеме.
Латвийское телевидение обратилось к Latvijas gāze. В письменном ответе руководитель департамента домохозяйств Latvijas gāze Диана Тивча отметила, что размер господдержки клиенты увидят в своих итоговых отчетах, которые они получат в апреле. Это будет применяться на основе фактического ежемесячного потребления в течение периода поддержки.
Но недовольство жителей связано не только с коммуникацией о выравненном платеже. Многие клиенты предприятия пожаловались, что после закрытия рижского клиентского центра, до Latvijas gāze очень сложно дозвониться. На эту ситуацию обратил внимание PTAC.
В PTAC недовольны тем, как предприятие общается со своими клиентами. "Людей заставляют делать какие-то определенные действия, но человек не может этого сделать, потому что потребитель фактически не может общаться с этим коммерсантом, потому что он на самом деле людям недоступен. Так что мы рассматриваем это как большую проблему", - подчеркнула глава PTAC Байба Витолиня.
В письменном ответе Тивча - представитель Latvijas gāze - согласилась с тем, что в компании есть трудности с доступностью. Поэтому с октября компания использует аутсорсинг (передача задач подрядчику), чтобы увеличить охват. В связи с этим вопросы сохранения выравненного платежа решаются, отметила Тивча.
К настоящему времени PTAC получил 90 запросов на консультации и восемь официальных жалоб, связанных с коммуникацией с Latvijas gāze и начал оценивать коммерческую практику предприятия.
