Магазин уже 3 месяца не хочет ремонтировать или менять неисправный компьютер
Студент Марек в конце апреля понял, что компьютер неисправен и нуждается в ремонте. Может показаться, что все достаточно просто, ведь у компьютера есть гарантийный срок, но на деле все оказалось совсем не так.
В сервисе обнаружили, что у компьютера действительно есть видимая проблема - экран сам по себе выключается. Решили, что будет заменена материнская плата.
После ремонта служба вернула компьютер Мареку. Студент начал им пользоваться, но через полчаса экран снова выключился. Совместно с сотрудниками магазина iDeal была обнаружена проблема и компьютер второй раз отправился в сервис.
И тут проблемы начались одна за другой
Мареку прислали смс, что дефект в сервисе не обнаружен и исправлять нечего. После очередного разочарования молодой человек обратился за помощью в Центр защиты прав потребителей. Там парень узнал имя человека, который взялся за его дело. Через пару дней Марек попытался связаться с дамой, но она утверждала, что вообще не помнит такого случая, и скоро уходит в отпуск, поэтому с ответом придется подождать.
Тогда Марек обратился за помощью к отцу, который в свою очередь обратился к руководству Центра защиты прав потребителей. И, к удивлению, все ответственные лица там тоже отдыхают. Даже сейчас часть представителей центра находится в отпуске, поэтому комментарий, полученный командой Bez Tabu, достаточно поверхностный.
"Центру защиты прав потребителей важен каждый потребитель, цель всегда состоит в том, чтобы помочь разрешить ситуацию. Но, к сожалению, бывают такие случаи, когда коммерсант не предоставляет комментарии в указанные сроки, а с учетом того, что количество заявлений действительно велико, а количество сотрудников, просматривающих эти обращения, ограничено, не всегда возможно завершить рассмотрение дел в течение месяца", - отметила Ева Эглите, представитель Центра защиты прав потребителей.
Также Эглите заявила, что Марек звонил сотруднику центра в нерабочее время, поэтому ответ по делу не получен.
"Я думаю, что обе компании работали очень плохо и некомпетентно, я полностью разочарован в Центре защиты прав потребителей, потому что это, в конце концов, учреждение, которое должно работать на меня", - сетует Марек.
Представители магазина iDeal, в котором Марекс купил компьютер, очень серьезно относятся к ситуации и признают свою ошибку в комуникации, но не в работе сервиса. Представитель iDeal сообщил, что магазин заинтересован в ремонте устройства, как только увидит причину сделать это, потому что сервесная компания тоже получает за свои услуги деньги.
Однако магазин готов к компромиссу, поэтому iDeal и Марек уже договорились о встрече, чтобы поговорить о компенсации. При необходимости компания обещала предоставить Мареку новый компьютер.
