В Центр защиты прав потребителей чаще всего жалуются на качество обуви и мобильников
Жители Латвии чаще всего недовольны качеством купленной обуви, электротоваров и мобильных телефонов, об этом в интервью порталу Baltic Business Service заявила директор Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП) Байба Витолиня.
«Одно дело — качество товара, на что потребители жалуются чаще всего. В данном случае мы помогаем людям решить проблемы, если предприятие не желает возвращать людям деньги. Структура жалоб не меняется уже много лет — как обычно, больше всего проблем с обувью, электротоварами, мобильными телефонами и тому подобными вещами. Мы помогаем людям юридически», — рассказывает Витолиня и добавляет, что на данный момент центр может принять обязательные к исполнению решения и в тех случаях, когда человек провел экспертизу и у него имеется заключение о том, что товар с дефектами и, например, может вызвать электрошок.
Витолиня говорит, что в Латвию часто ввозят товары, которые вообще не предназначены для рынка Европейского союза. Одновременно она признает, что у ее учреждения мало средств для проведения экспертиз безопасности, сам потребитель также не всегда может констатировать проблемы. «К сожалению, когда он их констатирует, порой уже слишком поздно. Например, если вы купили небезопасный холодильник, который загорелся, а вместе с ним и остальная квартира, часто вы даже не узнаете, что все случилось по вине некачественного холодильника. У пожарных нет статистики о причинах возгорания, поэтому мы не можем точно сказать, сколько возгораний случилось по вине некачественных электротоваров», — подчеркивает Витолиня.
Она говорит, что у Центра защиты прав потребителей вызывают подозрения скидки, которые магазины применяют к товарам. «Посмотрите, сколько товаров ежедневно люди приобретают со скидками! Возникает вопрос — как магазин может каждый день обеспечивать продажу стольких товаров со скидками? Порой даже возникает ощущение, что это вовсе не скидки. Я думаю, что это своего рода маркетинговый ход, который может идти вразрез с принципами честной торговли. Были отдельные случаи, когда на продукт была постоянная скидка, но чтобы проверить магазинные сети, у нас не хватает ресурсов». Витолиня рассказала, что сейчас уменьшилось количество жалоб на фирмы, которые предлагают заказать товары с доставкой на дом. «В последнее время они притихли, но такие фирмы работают волнообразно, появляясь время от времени. Как только мы разбираемся с одной, они создают новую».
