Врач нагрубил, а мне становится только хуже. Куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание?
Что делать, если после посещения врача или больницы становится ясно, что все пошло не так - врач был грубым, небрежным или безразличным, не назначил необходимые обследования, а состояние ухудшается, несмотря на утверждения медиков о том, что все в порядке?
Консультирует руководитель департамента здравоохранения Инспекции здоровья Ивета Хирша.
Обратитесь к руководству медицинского учреждения
Если вы столкнулись с возможным нарушением прав пациента в медицинском учреждении или усомнились в качестве полученного лечения, вам следует в первую очередь обратиться к руководству медицинского учреждения, которое сможет оперативно оценить ситуацию и найти для вас оптимальное решение.
Обратитесь в Инспекцию здравоохранения
Если проблему не удалось решить в учреждении, и вы сомневаетесь в его работе или качестве медицинских услуг, вы имеете право подать жалобу в Инспекцию здравоохранения. Инспекция проверит вашу медицинскую документацию, запросит объяснения у медицинского персонала и при необходимости проведет контроль.
Как подать жалобу? Опишите свой опыт в свободной форме, укажите медицинское учреждение и участвовавших врачей. Подпишите заявление и подайте его лично в Инспекцию здравоохранения в Риге, ул. Клийяну 7, или отправьте по почте. Если заявление подписано электронной подписью, его можно отправить на электронную почту vi@gov.lv или через сайт www.vi.gov.lv.
Важно! Заявление необходимо подать не позднее двух лет со дня нарушения прав или интересов. Его обработают в течение 30 дней, но в сложных случаях это может занять до четырех месяцев.
Подача заявления в Фонд врачебного риска
Если во время медицинского лечения был причинн ущерб здоровью или жизни (включая моральный ущерб), вызванный действиями медперсонала медицинского учреждения или обстоятельствами, связанными с лечением, можно обратиться в Фонд врачебного риска. Там можно потребовать компенсацию за причиненный ущерб и возмещение расходов, необходимых для устранения или уменьшения последствий для здоровья или жизни.
Заявление на компенсацию можно подать не позднее чем через два года с момента обнаружения ущерба, но не позднее чем через три года с момента его причинения.
Как действовать? Напишите заявление в простой и понятной форме. Чтобы запросить компенсацию из Фонда врачебного риска, заявление нужно подать в Инспекцию здравоохранения по адресу: Рига, улица Клияну, 7, LV-1012. Его также можно отправить электронно через сайт www.vi.gov.lv, при условии, что заявление подписано защищенной электронной подписью.
Важно! Заявление будет рассмотрено в рамках административного процесса. Все необходимые действия — сбор информации, доказательств и экспертиза — будут обеспечены государственными учреждениями. Таким образом, в административном процессе вы сможете представлять себя самостоятельно, без привлечения адвоката, юриста или другого представителя, если только сами не захотите его пригласить.
