Актуальный вопрос: как возместить убытки, если поезд задерживается или рейс отменяется

Самое главное для получения возмещения прямого ущерба – сохранить билет на поезд и другие документы, обосновывающие требуемую сумму возмещения.

Григулис отметил, что пунктуальность пассажирских перевозок АО Pasažieru vilciens обычно одна из самых высоких в Евросоюзе: в прошлом году 98,3% поездов отправлялись и прибывали на железнодорожные станции согласно расписанию. К сожалению, по техническим причинам и вопреки сложившейся ситуации, в последние недели некоторые рейсы, выполненные новыми поездами производства Škoda Vagonka, были задержаны или отменены.

"Мы однозначно стоим на стороне наших пассажиров и ищем пути решения этой ситуации в целом. При этом, в соответствии с нормативными актами, мы готовы компенсировать пассажирам прямые убытки. Хочу подчеркнуть, что эти убытки мы возместим со Škoda Vagona, чтобы не пострадал ни бюджет компании, ни бюджет государства", - пояснил Григулис.

Как и в авиации, в пассажирских железнодорожных перевозках также регулируется право потребителей на возмещение убытков в случае задержки или отмены поезда. С 2012 года AS Pasažieru vilciens разработало порядок, согласно которому клиенты могут требовать возмещения в указанной ситуации.

Для возмещения прямых убытков пассажир может действовать несколькими способами: подать заявление в электронном виде, лично в центре обслуживания клиентов Vivi на Центральном железнодорожном вокзале Риги или оставить заявление и необходимые документы в одной из касс Vivi, если они в это время открыты. Распечатанные бланки заявлений можно получить на кассах и в центре обслуживания клиентов Vivi, их также можно скачать на сайте компании. Если вам кажется более удобным отправить заявление по почте, его следует направить по адресу: AS Pasažieru vilciens, ул. Персес, 8 (Pērses iela 8), Рига, LV-1011.

Электронная форма доступна на сайте железнодорожного пассажирского перевозчика Vivi www.vivi.lv, в разделе "Saziņai". В нем необходимо выбрать опцию "Naudas atgriešana", указать свое имя, номер телефона и адрес электронной почты. Если дополнительных потерь из-за задержки или отмены поездки поезда, кроме билета на поезд, нет, то в тексте сообщения должно быть указано, на какой банковский счет следует вернуть деньги. К контактной форме необходимо прикрепить отсканированную или сфотографированную разборчивую копию купленного билета.

Если произошли дополнительные расходы, в отчет необходимо добавить краткое описание ситуации вместе с номером банковского счета. Например: "Я поехал из Юрмалы в Ригу, чтобы добраться до аэропорта, но рейс поезда отменили. Чтобы успеть на рейс вовремя, я воспользовался услугами такси". К форме должны быть приложены четко читаемые копии как купленного билета на конкретную поездку на поезде, так и других документов, подтверждающих потерю (квитанция такси, билет на другое транспортное средство и т.д.).

В случае неясностей пассажирам предлагается обратиться в центр обслуживания клиентов Vivi, позвонив по круглосуточному бесплатному номеру 80007600.

Все заявления рассматриваются и оцениваются компанией Vivi индивидуально в соответствии с нормативными актами и внутренними процедурами в максимально короткие сроки, но не более 14 дней.

В сложных случаях срок рассмотрения обращений может быть продлен до 30 дней с момента их поступления в соответствии с законом. В таких случаях Vivi в кратчайшие сроки проинформирует клиента о ситуации и ожидаемом времени реагирования.

Возмещение и компенсация производятся в соответствии с постановлением Кабинета министров от 28 августа 2012 года №. №599 "Порядок оказания и использования услуг общественного транспорта".

Пассажирский перевозчик Vivi обращает внимание на то, что оперативные объявления об изменениях в движении поездов публикуются на сайте www.vivi.lv, в мобильном приложении Vivi Latvija и в аккаунте Vivi в социальной сети Х.