Что делать в случае утери или повреждения багажа?

Что делать в случае утери или повреждения багажа?

"Путешествие должно быть приятным отдыхом от будней, но никто не застрахован полностью от того, что багаж может быть потерян или поврежден. Наши наблюдения показывают, что с тех пор, как люди снова стали более активно путешествовать, случаи компенсации, связанные с багажом, также значительно увеличились — на 36% по сравнению с 2020 годом и в 9 раз по сравнению с 2021 годом, когда поездки были жестко ограничены. Первое, что мы рекомендуем, это принять превентивные меры, такие как приобретение туристической страховки, фотографирование чемодана и его содержимого, а также нужно ознакомиться с информацией конкретной авиакомпании о действиях в случае утери багажа", — говорит Санита Гловецка, менеджер латвийского филиала Gjensidige.

Убедитесь, что багаж действительно пропал

Прежде чем паниковать из-за того, что ваш чемодан пропал, важно сначала убедиться, что ваш багаж не находится в аэропорту. Нередко ваши вещи прибывают в аэропорт через некоторое время после того, как вы прибыли в пункт назначения. Получение багажа может занять до двух часов в крупных аэропортах. Многие авиакомпании позаботились о таких ситуациях и добавили в свое приложение возможность отслеживать статус багажа. Определить статус багажа можно будет, если идентификационный номер багажа будет зафиксирован заранее, поэтому рекомендуется сфотографировать чемодан на мобильное устройство после его регистрации в аэропорту. В случае, если через некоторое время багаж не найден, необходимо обратиться в справочную службу аэропорта и зарегистрировать факт утери багажа. Если вещи не будут обнаружены на территории аэропорта, скорее всего, сотрудник аэропорта предложит вам обратиться в багажную службу соответствующей авиакомпании. Практика показывает, что чаще всего багаж возвращается в течение 24-36 часов, но по возможности путешественникам рекомендуется складывать самые необходимые вещи в ручную кладь.

Также рекомендуется прикрепить к дорожному чемодану бирку с вашим именем и номером телефона. Таким образом, вы сможете легко распознать свой багаж среди вещей других пассажиров, а в случае его утери нашедший сможет легко с вами связаться.

Сообщите авиакомпании о потерянных вещах

Если вы подозреваете, что ваш чемодан пропал, важно как можно скорее сообщить об этом сотрудникам авиакомпании. Ответственность за дальнейшие действия ложится на сотрудников авиакомпании, находящихся в аэропорту. Если вы не можете найти кого-либо из сотрудников авиакомпании, необходимую информацию вы найдете на сайте.

Заполните форму о потерянном багаже

Информацию о том, что делать в случае потери или повреждения багажа, можно найти на сайте авиакомпании. Часто на сайтах уже есть отдельные разделы со всей актуальной информацией о том, что делать, если вы не получили свой чемодан в пункте назначения. В этом разделе вы также найдете форму, которую необходимо заполнить в случае утери имущества. Важно помнить, что в форме должна быть максимально точная и подробная информация, такая как цвет чемодана, его параметры, а также содержимое. Вещи в чемодане также должны быть точно описаны, поэтому перед предстоящим рейсом рекомендуется сфотографировать свой чемодан и его содержимое, чтобы облегчить процесс заполнения формы. Стоит отметить, что условия авиакомпаний в случае утери багажа могут отличаться, поэтому важно заранее с ними ознакомиться.

Попросите авиакомпанию о возмещении

Важно помнить, что размер компенсации, а также период, с которого багаж считается утерянным, отличается. Часто в случае задержки багажа авиакомпания предлагает возможность приобрести и оплатить предметы первой необходимости, такие как соответствующая климату одежда, зубная паста, шампунь и другие предметы первой необходимости. После покупки товара важно сохранить чеки, чтобы авиакомпания или страховщик могли возместить расходы.

Первый спаситель – страховщик

Авиакомпании часто просят обратиться к страховщику за компенсацией, ведь если багаж отсутствует несколько часов, авиакомпания не считает, что в такой ситуации полагается компенсация. В такой ситуации есть возможность получить письмо-подтверждение от авиакомпании об утере багажа для предоставления страховщику. Поэтому перед каждой поездкой рекомендуется приобретать туристическую страховку, которая послужит подушкой безопасности в подобных ситуациях. Туристическая страховка защитит вас не только в случае травмы или болезни, но и в случае отмены рейса, потери или повреждения багажа и кражи имущества. Сейчас люди путешествуют в зависимости от сезона: катаются на лыжах по Европе или наслаждаются теплом Египта и Азии. Путешественники чаще всего выбирают страхование медицинских и репатриационных расходов, а также несчастных случаев. Лыжники дополнительно выбирают страхование личной ответственности и спортивного инвентаря. Путешественники, летающие самолетом, часто включают в свою страховку багаж, отмену и прерывание поездки, задержку рейса и документы, необходимые для путешествия.