Латвийские банки перестали предлагать клиентам некогда популярную услугу
Латвийские коммерческие банки постепенно отказываются от когда-то востребованной услуги — оплаты счетов через банкоматы.
Если несколько лет назад это можно было сделать во всех банкоматах крупнейших банков Латвии, то теперь такую возможность предлагает лишь один банк, и то с не самой широкой сетью банкоматов. И теперь даже этот банк размышляет, стоит ли продолжать предоставлять эту услугу.
Функцию оплаты счетов в банкоматах начали постепенно ликвидировать несколько лет назад, когда были установлены новые банкоматы с расширенными функциями и системами безопасности, в которых уже не была предусмотрена оплата коммунальных счетов. Поскольку количество людей, использующих такую услугу, стало сокращаться, от неё отказались. Сейчас лишь один из четырёх крупнейших банков Латвии — Citadele — всё ещё предлагает оплату различных коммунальных счетов, и то только крупнейших поставщиков услуг (Latvijas gāze, LMT, Tele2, Latvenergo, Lattelecom).
Ещё до прошлой осени это можно было сделать в банкоматах Swedbank, но SEB banka и Luminor не предлагают такую услугу уже несколько лет. В банкоматах Citadele оплату можно произвести, выбрав функцию «Оплата счетов» и введя номер счёта — деньги будут списаны с банковского счёта или карты. Однако и Citadele уже задумывается, стоит ли и дальше поддерживать эту услугу, так как спрос на неё слишком мал.
Читатель Kas Jauns Avīze Александр Бриедис жалуется: «Жители удалённых от региональных центров территорий, особенно пожилые, остались без возможности массовой оплаты услуг через банкоматы. Что делать, если дома нет помощников, которые могут разобраться в цифровых навыках?» Kas Jauns Avīze обратилась к крупнейшим банкам с вопросом, почему они больше не предлагают оплату счетов в банкоматах и окончательно ли этот сервис "списан".
SEB banka — руководитель отдела клиентской стратегии и предложений Гунтис Фортиньш: «Мы предлагали услугу оплаты счетов, однако из-за малого числа пользователей уже несколько лет её не предоставляем. В будущем не планируем её возобновлять — видим, что клиенты всё активнее выполняют такие операции самостоятельно в цифровой среде».
Swedbank — руководитель отдела коммуникаций Кристине Чекстере: «Swedbank больше не предлагает такую услугу, она закрыта с 24 октября 2024 года. До этого услуга была доступна, но оплата в банкомате была возможна только для определённых поставщиков услуг. Учитывая, что этот способ оплаты не пользовался большим спросом и с каждым годом востребованность снижалась, было принято решение отказаться от него».
Luminor — руководитель по развитию бизнеса Екатерина Зинича: «Luminor больше не предлагает своим клиентам такую функциональность, хотя она была доступна примерно четыре года назад. Мы регулярно пересматриваем сеть банкоматов, модернизируя их, например, внедряя функцию бесконтактного использования без физического ввода карты, а также улучшая их с точки зрения доступности. Внедрять возможность оплаты счетов не планируем. Привычки людей меняются, и клиенты всё чаще оплачивают счета онлайн, используя платёжную карту на сайтах конкретных компаний, где данные о сумме счёта загружаются автоматически, при этом с высоким уровнем безопасности и минимальными усилиями со стороны клиента».
Citadele — руководитель отдела карт и расчётных операций Андрис Лаздиньш: "Citadele в настоящее время предлагает своим клиентам возможность оплачивать счета и через банкоматы. Эта услуга доступна во всех наших банкоматах и без дополнительной комиссии. Чтобы совершить платёж, клиенту нужно выбрать раздел „Другие операции“, затем — „Оплата счетов“, выбрать одного из предложенных поставщиков услуг, ввести номер счёта и сумму. Оплата возможна только для заранее определённых крупнейших поставщиков услуг".
