Популярный интернет-магазин одежды начал блокировать клиентов за слишком частые возвраты товаров
Онлайн-магазин модной одежды Asos закрыл аккаунты нескольких клиентов, ссылаясь на нарушение "политики добросовестного использования" компании - пользователи слишком часто возвращали товары, сообщает BBC.
Этот шаг последовал за решением Asos в прошлом году ввести плату в размере 3,95 фунта стерлингов (примерно 4,60 евро) за возврат товаров в случаях, когда стоимость оставленных покупателем вещей не превышает 40 фунтов (около 47 евро). Компания отмечает, что деактивация аккаунтов необходима для того, чтобы сохранить возможность бесплатного возврата для большинства клиентов на основных рынках.
Согласно «политике добросовестного использования» Asos, аккаунт может быть закрыт при выявлении необычного или подозрительного поведения, например, систематического возврата товаров или отправки обратно уже ношеной одежды. Хотя подобные предупреждения впервые прозвучали еще в 2019 году, жесткое применение этой политики началось только в последние недели.
Особое внимание привлек случай с блокировкой аккаунта клиентки Лусии Бритнелл. По ее словам, она тратила в магазине не менее 100 фунтов (около 117 евро) ежемесячно, часто заказывая вещи в нескольких размерах и возвращая те, которые не подошли. Клиентка подчеркивает, что система размеров в магазине зачастую непредсказуема, поэтому такой способ покупок для нее был необходим.
Многие клиенты выражают недовольство и недоумение по поводу решения компании, подчеркивая сложности в получении разъяснений или невозможность оспорить решение. В соцсетях разгорелись обсуждения — многие критикуют Asos за чрезмерную реакцию. Эксперты отрасли указывают, что высокие издержки на возврат товаров — серьезная проблема для всей сферы электронной коммерции. Многие компании вводят плату за возврат или устанавливают ограничения, однако блокировка аккаунтов считается особенно радикальной мерой.
В Asos объясняют, что такие меры необходимы для защиты устойчивости бизнеса, предотвращения злоупотреблений системой и сохранения возможности бесплатного возврата для остальных клиентов. В то же время в обществе звучат призывы пересмотреть данную политику, особенно с учетом потребностей людей с ограниченными возможностями, для которых онлайн-шопинг и возврат товаров часто являются единственно доступным вариантом.
Ранее Otkrito.lv сообщал, что официальный представитель компании Shein Робин Кили заявил, что открывшийся недавно в Риге магазин не имеет отношения к международному ритейлеру быстрой моды.
