Клиент Dino Zoo рассержен - из-за перенесенных рабочих дней он не получил оплаченный корм для кота
Клиент магазина Dino Zoo столкнулся с неприятным опытом из-за перенесенных рабочих дней: он сделал заказ с экспресс-доставкой 30 декабря, но так и не получил товар.
Как рассказал мужчина, 30 декабря он сделал заказ в интернет-магазине Dino Zoo - заказал корм для кота, выбрав экспресс-доставку на дом в тот же день. За эту доставку нужно было доплатить 4 евро. "Они дали 4-часовой интервал для доставки, но ничего не доставили. Посмотрел статус заказа вечером - даже не пытались. Утром 31.12. (другие зоомагазины были доступны по телефону) у них было голосовое сообщение - мы в отпуске! Звоните в следующем году! Сегодня позвонил: "Ой, извините, у нас 30-го был перенесенный рабочий день!" - рассказывает владелец кота.
Мужчину больше всего рассердило то, что на сайте не было никакого предупреждения, что 30 декабря заказы не будут выполняться. "Серьезно? Они просто уходят на выходной, не поставив даже банальный баннер, что 30-го не работают, но продолжают принимать заказы. Экспресс-доставку? Окей! Только плати деньги! В реальности даже не собирались это выполнять..."
Как рассказал Jauns.lv мужчина, ему не удалось вернуть деньги за экспресс-доставку. Предложили только вариант отменить весь заказ и вернуть деньги за него. Он выбрал этот вариант. Мужчина очень возмущен своим опытом, потому что, по его мнению, компания должна была уведомить, что соблюдает перенесенные рабочие дни. "Как я мог знать, что 30 декабря у них был перенесенный рабочий день? Не все компании их соблюдают! Хорошо, государственные, но не частный сектор..."
Как объяснил Jauns.lv руководитель маркетинга Dino Zoo Нормунд Намниекс, в конце 2024 года в стране были объявлены официальные праздники, в том числе перенесенные рабочие дни, которые компания соблюдала. "Этот порядок был отмечен в многочисленных календарях, СМИ и на официальном сайте государственной инспекции труда, что рабочий день с понедельника, 23 декабря 2024 года, переносится на субботу, 14 декабря 2024 года, а рабочий день с понедельника, 30 декабря 2024 года, переносится на субботу, 28 декабря 2024 года. При заказе на dinozoo.lv четко указано, что доставка осуществляется только в рабочие дни. Способ доставки не скрыт в выходные и праздничные дни, так как мы обеспечиваем, чтобы заказы, сделанные в эти дни, доставлялись в ближайший рабочий день (а не через два рабочих дня, как у других клиентов)", - объясняет представитель Dino Zoo.
Намниекс признает, что компания, как коммерсант, действительно могла бы точнее напоминать своим клиентам, что соблюдает перенесенные рабочие дни. "Еще раз приносим извинения клиенту, с которым мы уже обсудили ситуацию и решили ее. В дальнейшем постараемся объяснять эти вещи еще подробнее, точнее и заметнее".
