"Покиньте дом, иначе вызову полицию!" Дочь возмущена визитом работницы Bite к пожилой матери
Сотрудница прямых продаж оператора связи слишком настойчиво пыталась продать услуги 82-летней женщине, которая плохо разбирается в подобных вопросах. Об этом программе "Bez Tabu" сообщила возмущенная дочь пожилой женщины. Она призывает операторов связи работать этично, чтобы люди, не разбирающиеся в данной сфере, случайно не взяли на себя ненужные обязательства.
Женщина рассказала о том, как ее мать, живущая одна в квартире в Риге, столкнулась с навязчивостью сотрудницы оператора связи Bite. "Мама позвонила и спросила, могу ли я сказать, каким интернетом она пользуется. Я удивилась, почему вдруг ей это нужно знать. Мама сказала, что к ней в квартиру зашла женщина, которая спросила, сколько она платит за интернет и телефонную связь. Также она попросила показать счет", - рассказала дочь пенсионерки.
Дочь узнала о незваной гостье, которая уже находилась в квартире матери, из звонка самой пожилой женщины. Несмотря на то, что посетительница представилась сотрудницей компании Bite, дочь, опасаясь возможных мошенников, настояла, чтобы гостья немедленно покинула квартиру.
"Это уже слишком! Я сказала маме дать мне трубку, чтобы я могла поговорить с этой женщиной. Я потребовала, чтобы она немедленно покинула квартиру, иначе я вызову полицию".
Позже выяснилось, что это действительно была сотрудница прямых продаж компании Bite. Однако дочь все равно считает недопустимым, что сотрудник связи входит в квартиру, просит показать счета за текущие услуги, которые содержат конфиденциальные данные, и настойчиво пытается продать услуги людям, которые ничего в этом не понимают. "Уже при первом контакте было очевидно, что моя мама не разбирается в таких вопросах. В этот момент сотрудница должна была уйти, а не продолжать навязывать услуги. Это может привести к тому, что пожилой человек возьмет на себя ненужные обязательства".
Центр защиты прав потребителей (PTAC) через передачу напомнил операторам связи, что работа должна выполняться этично. Сотрудников необходимо инструктировать не быть навязчивыми с людьми, которые некомпетентны в подобных вопросах.
Санита Гертмане, представитель PTAC: "Применение агрессивных методов, психологических манипуляций или давления недопустимо. Это может быть расценено как агрессивная коммерческая практика. Мы призываем жителей ни в коем случае не показывать документы и счета, содержащие личную информацию".
Гертмане также напомнила, что, если после подписания договора человек осознает, что поступил необдуманно, от услуги можно отказаться в течение 14 дней.
Представитель компании Bite Уна Ахуна-Озола пояснила, что часто клиенты сами не знают, каким провайдером пользуются и сколько платят, поэтому приглашают сотрудников домой для обсуждения: "Наши сотрудники не обязаны требовать доступа в дома жителей и запрашивать счета. Возможно, в данном случае коллега слишком усердствовала, стремясь продать услугу. Компания планирует пересмотреть свои внутренние инструкции и напомнить сотрудникам о необходимости оценивать способность человека принимать самостоятельные решения и заключать договоры".
