Линда поскандалила с Lux Express - водитель отказался пустить в автобус ее 14-летнего сына и оставил в чужом городе
Жительница Риги отправила своего 14-летнего сына по делам в Лиепаю. У подростка были билеты на автобус в обе стороны. В город ветров он добрался без происшествий, но, когда мальчик собрался ехать в Ригу, водитель отказался пускать его в автобус. В результате мальчик "застрял" в Лиепае, что сильно встревожило его мать в Риге, сообщает Bez Tabu.
Жительница Риги Линда купила своему 14-летнему сыну билеты на автобус Lux Express до Лиепаи и обратно. Билеты были куплены со скидкой для школьников. Поездка в Лиепаю прошла гладко, но во второй половине дня, когда мальчик собрался вернуться в Ригу, случилась неприятность.
Линда, мама мальчика: "Сын позвонил и сказал, что его не пускают в автобус, водитель буквально выгнал его. Потребовали предъявить либо ID-карту, либо паспорт. Водитель попросил документ, чтобы убедиться, что ему положено место в автобусе по скидке для школьников. Я попросила сына дать телефон водителю. Я объяснила ситуацию водителю. Предложила показать свой паспорт, подтверждающий, что это мой ребенок. Спросила, разве не видно, что он школьник, на что водитель ответил: "Одно дело, что я вижу, другое — правила, по которым он должен предъявить документ".
Маму и ребенка еще больше встревожило то, что у сына разрядился телефон, оставив мать в неизвестности о том, пустили ли его в автобус. "Звонила в офис Lux Express [в Риге]. Слушала музыку целый час и восемь минут! Я не знала, где находится мой сын, потому что связь с ним пропала. Параллельно я нашла офис в Эстонии. Позвонила туда — там ответили через 30 секунд".
В эстонском офисе Линда узнала, что сына не пустили в автобус. "Совершенно нет человечности! Формальность на первом месте! В Lux Express сказали, что не знают, что делать, и посоветовали обратиться в полицию. Полиция что, побежит искать моего сына по городу?!"
Неизвестность о том, что происходит с сыном, крайне взволновала мать. Надеясь, что сын сможет зарядить телефон, Линда купила билет на более поздний рейс и отправила его сыну. Через некоторое время, когда у сына зарядился телефон, он ответил. "Я снова позвонила в офис Lux Express. Сказала: "Если не пустите его, вам не поздоровится!" Мне ответили, что передадут водителю просьбу, и что тот водитель — действительно "формалист". Я сказала: "Мне все равно, какой попался водитель, он оставил моего ребенка в чужом городе!" - негодует Линда.
После вмешательства программы Bez Tabu были проверены видеозаписи, на которых слышен разговор подростка с водителем автобуса: у мальчика не было при себе ни одного документа, включая ученический билет, сообщил директор по развитию бизнеса компании Lux Express в странах Балтии Алдис Кибенс. "Мы просим предъявить документ, который помогает нам убедиться, что действительно положена [ученическая] скидка. Он не смог предъявить ни одного документа. Выяснилось, что у молодого человека также не было денег, чтобы доплатить до полной стоимости билета". На записи также слышно, как мальчик говорит, что он из Лиепаи. Вероятно, он сказал это под влиянием волнения, но водитель посчитал, что будет безопаснее оставить его в Лиепае.
"На мой взгляд, водитель отреагировал очень ответственно, отказав подростку в поездке, чтобы уберечь его от опасной ситуации, отправив его в Ригу без документов и денег", - считает Кибенс.
Когда представителю компании Кибенсу передали слова матери мальчика, что она в телефонном разговоре сказала водителю, что сын из Риги и что она может подтвердить родство своим документом, Кибенс отметил, что знает об этом, но он остается при мнении, что водитель действовал ответственно, исходя из информации, полученной от подростка. Когда его спросили, нарушил ли другой водитель, который вез мальчика в Лиепаю, внутренние правила компании, ведь у подростка тогда тоже не было документов, Кибенс ответил уклончиво, сказав: "Я не могу комментировать, как он попал в Лиепаю".
