Берут стейк, а платят как за банан - крупные сети магазинов начинают отказываться от касс самообслуживания
Проблем с кассами самообслуживания в супермаркетах становится все больше, и зарубежные торговые сети начинают отказываться от этой технологии, ставшей очень популярной в последние годы.
На прошлой неделе британская сеть супермаркетов Booths объявила, что закрывает кассы самообслуживания во всех своих 28 магазинах, кроме двух. В США свою стратегию самообслуживания изменили также крупнейшие розничные сети Walmart, Costco, Wegmans и другие торговцы, сообщает CNN. "Наши клиенты давно говорили, что кассы самообслуживания в наших магазинах порой медленные, ненадежные и обезличенные", - заявил BBC исполнительный директор Booths Найджел Мюррей.
Кроме того, покупатели Booths на кассах самообслуживания часто неправильно указывали, какие фрукты и овощи они покупают. Покупка алкоголя на кассах самообслуживания также создает проблему, поскольку сотрудникам приходилось проверять возраст покупателей. "Некоторые клиенты не знают, что, например, одно яблоко отличается от другого. Также есть и различные вроде бы мелкие заминки, например, когда ты кладешь в свою тележку алкоголь, кто-то должен прийти и проверить, имеешь ли ты подходящий возраст", - говорит Мюррей.
Представитель Booths сообщил CNN, что сотрудники, которые проверяют покупателей, естественно, стараются обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов.
Воровство в магазинах растет
Аппараты самообслуживания были впервые представлены в 1980-х годах для снижения затрат на рабочую силу. Эта технология переложила работу наемных сотрудников на клиентов, которые делают ее бесплатно. Кассы самообслуживания стали очень популярны в торговых центрах в начале 2000-х годов, когда магазины пытались сократить расходы на зарплату сотрудников. А во время пандемии многие покупатели, ранее скептически отнесшиеся к этому нововведению, впервые воспользовались кассами самообслуживания, чтобы сократить контакты с окружающими. Но теперь ритейлеры переосмысливают, действительно ли кассы самообслуживания так полезны, как они первоначально надеялись. Сделан вывод, что в кассах самообслуживания из-за ошибок покупателей и умышленных краж теряется больше товаров, чем в обычных кассах, управляемых наемными работниками - кассирами.
В исследовании, проведенном ритейлерами в США, Великобритании и странах Европы, был сделан вывод, что компании с кассами самообслуживания и мобильными приложениями имеют уровень потерь около 4%, а это более чем в два раза превышает средний показатель по рынку.
Уловки покупателя на кассе
Бывает, что некоторые товары имеют несколько штрих-кодов или штрих-коды неправильно считываются при использовании технологии самообслуживания. Продукты, включая фрукты и мясо, обычно приходится взвешивать и вручную вводить в систему с помощью кода. Клиенты могут случайно ввести неправильный код. В других случаях покупатели не слышат звуковой сигнал, подтверждающий правильность сканирования товара. Другие покупатели, пользуясь отсутствием систем безопасности на кассах самообслуживания, разработали различные способы воровства.
Наиболее распространенная способы — не сканировать товар, обменять более дешевый товар (банан) на более дорогой товар (стейк), отсканировать поддельные штрих-коды, или просто отсканировать все и уйти, не заплатив. Магазины пытаются сократить потери, внедряя более строгие меры безопасности на кассах самообслуживания, например, добавляя датчики веса. Но дополнительные меры безопасности также приводят к множеству досадных ошибок, таких как уведомления "неправильный вес товара, подождите продавца", которые в любом случае требуют вмешательства персонала магазина.
Ранее в этом году Walmart закрыл кассы самообслуживания в некоторых своих магазинах в Нью-Мексико. ShopRite закрыла один из своих магазинов в Делавэре после жалоб покупателей. Wegmans приостановила работу мобильного приложения, которое позволяло покупателям самостоятельно сканировать и оплачивать продукты, после того как в прошлом году сообщалось об убытках.
Сеть Costco заявила, что увеличила штат сотрудников на кассах самообслуживания после того, как было обнаружено, что люди, не имеющие карт лояльности магазина, тайно использовали карты, которыми они не владели. В этом году руководство Costco признало, что происходит снижение выручки "отчасти, мы полагаем, из-за введения касс самообслуживания". Ритейлер игрушек Five Below сообщил, что в магазинах с большим количеством касс самообслуживания наблюдается рост недостач. Предприятие планирует увеличить в новых магазинах число касс, которые обслуживают работники.
