Специальные "адвокаты" для жителей Риги, которые помогают в решении проблем: куда обращаться?

Он пояснил, что в некотором смысле суть работы Центра жителей микрорайонов с населением расшифровывается в его названии. "Это место, первая точка контакта, куда жители приходят, если им что-то нужно от самоуправления. Часто это может быть даже вне юрисдикции и полномочий муниципалитета, но самоуправление всегда постарается помочь. 

Центр жителей микрорайонов - это ближайшее место, где люди могут получить необходимую информацию, узнать последние новости, подать заявление и т.д. Это место, где можно связаться с муниципалитетом и его департаментами". Бесплатный телефон для обращений жителей Риги - 80000800.

Стремятся к вовлечению самих жителей

Люди обращаются в центр с самыми разными вопросами. Например, в связи с недавним энергетическим кризисом возникло множество ситуаций, связанных с социальной поддержкой житлей. 

Штолцерс - один из тех сотрудников, которые не принимают заявления от жителей ежедневно. "Я - один из координаторов, я не занимаюсь ежедневными заявлениями. Я могу их принять, но все равно отнесу их в Центр обслуживания клиентов, чтобы продвижение заявлений проходило там". 

Работа координаторов в большей степени направлена на содействие участию жителей, привлечение неправительственного сектора и объединение усилий различных заинтересованных сторон. Кроме того, им приходится заниматься различными техническими вопросами, которые помогают познакомить жителей с  координаторами. 

Много вопросов о движении и улицах

"В зависимости от времени года к нам обращаются люди с вопросами о движении, состоянии дорог, их содержании. Это те темы, с которыми мы сталкиваемся чаще всего и которые находят отклик в СМИ". 

Когда люди задают вопросы по этим и другим темам, сотрудники Центра выясняют, чем и как они могут помочь. Они сотрудничают с различными департаментами Рижской думы и столичными компаниями, а также встречаются с жителями. 

Беспокойство по поводу неубранных территорий 

Летом, когда на улицах Риги ведутся различные ремонтные работы, у жителей возникает много вопросов по поводу движение в столице. "Но если вы спросите меня зимой, то это будет касаться уборки придомовых территорий и улиц, отсутствия уборки и качества выполненных работ". 

"У нас очень и очень широкое поле деятельности", - сказал Штолцерс, отметив, что представители Центра также периодически предоставляют информацию лицам, принимающим решения, и представителям ведомств. 

Не все удается решить сразу 

Говоря о том, сколько дел не удается решить представителям Центра, специалист сказал: "Есть вещи, которые мы не можем решить, как бы нам этого ни хотелось, только потому, что существует национальное регулирование, например, по вопросам юрисдикции земли и т.д.". 

Часто, когда житель жалуется на яму на том или ином участке улицы, яму заделывают и устраняют опасность. 

"Но наша задача также состоит в том, чтобы донести до людей информацию и рассказать им так, чтобы они поняли, почему [их идея] может быть реализована или нет. С этой точки зрения я бы сказал, что мы на 100% отвечаем на запросы людей, которые к нам обращаются".

Находятся решения и для дел десятилетней давности 

В то же время есть проблемы, по которым представители Центра не могут найти быстрого решения. "У меня много дел времен приватизации. Есть различные дефекты, которые всплывают [из тех времен]. В этих случаях мы можем помочь, пытаясь найти оптимальный способ донести до жителей решение проблемы. 

Юристы присылают нам огромные листы [документов] с различными ссылками [на другие документы]. Мы должны в 3-4 предложениях рассказать людям, что они могут сделать, чего они не могут сделать, каковы возможные решения".

Решение вопросов, связанных с уборкой снега и покосом травы 

Что касается технических вопросов, связанных с ремонтом дорог, уборкой снега, покосом травы и т.д., то "мы приближаемся к высокому проценту" - большинство работ, о которых сообщали граждане, выполняются, проблемы решаются. 

"Но это не все вопросы, с которыми мы сталкиваемся ежедневно. Есть и такие проблемы, которые существуют и не решаются десятилетиями. Там прогресс идет не так быстро". Иногда в центр обращаются жители, у которых проблемы не решаются уже 10 лет.

Сопереживающий взгляд на проблемы жителей

Координаторы стараются сочувственно и понимающе смотреть на вопросы жителей и обозначенные проблемы.

"Мы часто пытаемся не просто направить этих людей [к ответственным специалистам], а наоборот — пытаемся свести обе стороны для диалога. Кроме того, часто участвует и сам координатор".

Неприятная ситуация в Иманте 

Координатор пункта в Иманте поделился опытом работы с пешеходным переходом на улице Зентенес рядом с Рижской средней 96-й школой. В связи с ремонтными работами в этом районе была изменена организация движения. Аналогичная ситуация складывается перед магазином Depo и рынком Иманта.

"Жители пишут об этих местах уже очень давно. Они пишут в Департамент сообщения и нам. Пока [решение вопроса] результата не принесло".

Ценная встреча заинтересованных сторон 

Штолцерс выразил удовлетворение тем, что недавно удалось организовать встречу представителей Рижской думы, товарищества Анниньмуйжа, жителей Иманты и директора средней школы. 

Представители Рижской думы смогли подробно объяснить жителям ситуацию и указать на обстоятельства, по которым в данном месте невозможна иная организация движения, например, почему нельзя перенести дорожный знак в другое место. 

На бумаге это было бы сухо и сложно для понимания 

"Если изложить все это на бумаге, то обычно это выглядит довольно сухо и сложно для понимания, но при личной встрече [общение лучше]". 

Конечно, нельзя ожидать, что одна встреча решит сразу все транспортные проблемы жителей Иманты, но хорошо, что нам удалось наметить около 8 краткосрочных решений. 

Особенно это касается защитников жителей 

Это можно рассматривать как тот случай, когда проблемы существуют уже очень и очень давно, но с помощью координаторов Центра помощи жителям микрорайона ситуация может улучшиться. Штолцерс признал, что до сих пор подход к решению этой проблемы был иным. 

"В Центре жителей микрорайона мы наконец-то работаем как адвокаты жителей (так сказал один из рижан), представляя интересы жителей муниципалитета непосредственно перед самоуправлением. Мы как посредники [между жителями и самоуправлением]", - сказал он.

Иногда требуется большая разъяснительная работа 

Даже если изменить организацию движения в конкретном районе города не представляется возможным, координаторы могут объяснить жителям района, почему, когда, что и как делается.

"Именно так! Дорожное движение - это самый больной вопрос, с которым мы сталкиваемся в Риге уже много лет", - сказал он. 

Широкое поле деятельности 

Центр жителей рижских микрорайонов создан в мае 2021 года. Деятельность центра охватывает несколько направлений: предоставление муниципальных услуг, в том числе телефонного центра 80000800; координация предпринимательской деятельности, в основном в сфере уличной торговли; координация работы летних террас; вопросы интеграции населения; поддержка и организация мероприятий; реализация различных проектов, в том числе бесплатных курсов латышского языка. 

Забота о развитии микрорайона и привлечение  неправительственных организаций

Деятельность Центра включает также развитие микрорайона - сотрудничество с самими  жителями и неправительственными организациями (НПО), передача вопросов, предложений, пожеланий жителей в самоуправление. Важное значение имеет также поддержка Украины - подразделением Центра является Рижский центр поддержки украинцев на улице Амату, 4. 

Еще одним направлением деятельности Центра жителей микрорайонов является организация конкурса "Бюджет участия" и других механизмов, а также поддержка неправительственных организаций. В состав Центра входит также Дом НПО, который действует в Риге уже 10 лет и предлагает как помещения и оборудование НПО, так и образовательные мероприятия и возможности для налаживания контактов.

Как сообщал Rus.jauns.lv Галина, жительница Иманты, бабушка пятерых внуков, переживает, что каждый раз, когда она посещает детскую площадку в Риге, расположенную во дворе многоквартирного дома на бульваре Анниньмуйжас, с каждым разом зрелище становится все мрачнее и мрачнее. По словам женщины, оборудование детской площадки отслужило свой срок, сломалось, обрушилось, порвалось и угрожает безопасности маленьких посетителей.