От повторного посещения интернет-магазинов покупателей удерживает некачественный товар. Но не только!
Хотя эксперты все чаще говорят о замедлении экономического роста и бережливых покупателях, сегмент электронной коммерции может избежать этих проблем. На самом деле прогнозируется, что во всем мире электронная коммерция будет продолжать расти, к тому же многие категории товаров, предложенные в интернете, потребители еще даже не успели заметить.
Самые популярные - электронные товары
Исследование, проведенное в странах Балтии по заказу международной компании по доставке посылок Venipak, показывает, что чаще всего в интернете заказывают электронику, одежду и обувь. Около трети потребителей покупают в интернет-магазинах товары гигиены и красоты, а также предметы домашнего обихода или фармацевтические товары.
"Мы заметили, что многие сегменты продуктов еще не нашли покупателей в интернете, однако, прежде чем начинать бизнес электронной коммерции, важно узнать потребности и привычки покупателей. В настоящее время к интернет-магазинам, в том числе к ассортименту товаров, ценам и способу доставки, предъявляются высокие требования, и в будущем они станут еще выше", - отметила менеджер по маркетингу Venipak Аста Раудониене.
Хотят отличный сервис на всех этапах
Опрос потребителей в странах Балтии показал, что большинство, а именно 82% литовцев, 72% латвийцев и 76% эстонцев, не вернутся в интернет-магазин, если приобрели там некачественный товар. Однако, это не единственный фактор, который учитывают покупатели.
По словам Асты Раудониене, почти половина покупателей в странах Балтии указали, что не будут пользоваться интернет-магазином, если цена товара не соответствует средней цене на рынке. Еще 32% литовцев, 27% латвийцев и 36% эстонцев воздержались бы от покупки при наличии небольшого выбора товаров. Примерно для трети покупателей в странах Балтии особенно важны были отличная доставка и выбор способов доставки, а также удобная навигация на сайте.
Чтобы произвести хорошее впечатление, важна каждая деталь
Когда вы начинаете заниматься электронной коммерцией, Аста Раудониене советует продумать сразу все детали: думать не только о товарах и конкурентоспособных ценах, но и о функциональности платформы, эстетике, обратной связи, доставке и общении с покупателями.
"Нельзя забывать об удобстве использования мобильных устройств, ведь сейчас их все чаще используют для покупок. Также следует подумать о процессе возврата товара. Наши данные показывают, что 29% латвийцев, 35% литовцев и 36% эстонцев не пользуются этой услугой. В среднем 30% покупателей указали, что не пользуются услугой возврата, так как в основном покупают товары известных брендов, поэтому вполне вероятно, что большинство покупателей после покупки просто убирают неподходящий товар в шкаф".
Также рекомендуется не ограничивать себя одной территорией. По словам представителя Venipak, современная компания должна охватывать как минимум все страны Балтии. Кроме того, возможности торговли за пределами своей страны расширяются с каждым днем. По словам Раудониене, растущее количество центров доставки заказов электронной коммерции и развитие логистики в целом обеспечивают качественную и быструю доставку товаров по всему миру, поэтому предпринимателям не нужно прилагать дополнительных усилий, и они могут сосредоточиться на достижении своих бизнес-целей.
