Рижанин обвиняет химчистку в порче шерстяного одеяла стоимостью почти 250 евро
Мягкое, большое, освежающее летом, но согревающее зимой. Таково было одеяло из овечьей шерсти, приобретенное рижанином Марисом три года назад. Желая каждое утро просыпаться с улыбкой, он искал особо качественное одеяло и заплатил за него почти 250 евро. Сам он уверен, что вложенные деньги однозначно стоили того. Радость, правда, была сильно испорчена после последнего посещения химчистки.
Марис рассказывает, что после химчистки одеяло село (уменьшилось на 20 см в длину и ширину), а наполнение свалялось. Рижанин уверен, что в химчистке была допущена серьезная ошибка. Он указывает на инструкцию по стирке одеяла, где указано – оно должно стираться в щадящем режиме. Марис написал предприятию жалобу и получил ответ, что одеялу проведена обычная химическая чистка тетрахлорэтиленом, обозначаемая символом "P". О бережном режиме – ни слова. Предприятие подчеркнуло, что работу провели корректно и одеяло не испортили.
В химчистке на улице Стирну, куда отправился чистить свое одеяло Марис, журналистов Bez Tabu встретила сотрудница, которая работала только первый день, поэтому не в курсе проблемы. Но она подчеркнула, что никто специально не портит имущество клиентов. Она призывала связаться с руководителем, которая готова только дать письменный ответ. В компании пояснили, что Марис, сдавая одеяло в чистку, согласился, что его износ составляет 50%, и одеяло не имеет оригинальной маркировки для чистки.
"Наши сотрудники обнаружили маркировку "P", которая также соответствовала характеристикам, которые можно было оценить визуально. Соответственно, одеяло было химически очищено в перхлорэтилене. Относительно того, была ли маркировка "Р" удалена или нет, следует повторить, что заказчик сам согласился с тем, что в случае отсутствия четкой маркировки у него не будет претензий. Наши сотрудники провели как можно более подходящий процесс, исходя из совокупности всех обстоятельств и особо следует подчеркнуть, что, в соответствии с технологическим процессом, усадка одеяла в любом случае была бы невозможна, следовательно, причина этому — какие-то другие обстоятельства", - сказали в химчистке Lindo Grupa.
Дизайнер нарядов и художник по текстилю Сабине Виксне-Кревенцева, однако, не согласна и считает — все признаки действительно свидетельствуют о том, что одеяло была очищено не в соответствии с установленными производителем требованиями. На это указывает, например, усадка, которая происходит в случаях, когда в процессе чистки, сушки или другой обработки использовалась слишком высокая температура. Овечья шерсть при таких условиях может сваляться и образовать фетр.
Марис обратился за помощью в Центр защиты прав потребителей в надежде, что удастся добиться признания вины предприятия и выплаты компенсации. Но достигнутый компромисс, по его мнению, был смешным — всего 17 евро. Защитники потребителей признают, что больше помочь не могут и проблема должна решаться через суд.
