Клиентка фитнес-клуба в отчаянии: расторжение абонемента - почти невозможно
Около года назад рижанка Кристи и ее подруга решили подготовиться к предстоящему пляжному сезону и взяли абонемент в фитнес-клуб Lemon Gym. Вскоре, однако, девушка решила прекратить заниматься спортом из-за проблем с деньгами и решила отказаться от абонемента. Но сделать это оказалось совсем не просто, сообщает программа Bez tabu на телеканале TV3.
На момент, когда Кристи проинформировала администрацию спортивного клуба о своих проблемах и намерении расторгнуть договор, у нее уже был долг за два месяца занятий. Администратор сообщила ей, что договор уже был расторгнут из-за долговых обязательств. Тогда же была достигнута договоренность о выплате денег.
Возвращаться к занятиям в зале женщина не собиралась, однако сотрудники финтнесс-клуба почему-то решили иначе — спустя несколько месяцев абонемент был продлен. Без ведома клиента.
"Я узнала, что с девятого февраля они сами, не оповестив меня, продлили контракт. Якобы прислали письмо с текстом "Спасибо за оплату, ваш контракт продлен!" Тут же они выставили и два новых счета. С тех пор начались долгие и неприятные разговоры с администрацией спортивного клуба, и мне сообщили, что я лгу и перевираю факты", — говорит Кристи.
Рижанке сообщили, что расторгнуть договор можно, если она заплатит 20 евро. Это она и сделала. К вящему удивлению клиентки, уже на следующий день сотрудники спортзала сказали ей, что для расторжения договора нужно заплатить 114 евро. Кроме того, помимо штрафных санкций за расторжение договора, Кристи также должна была оплатить абономент, хотя зал она больше не посещает.
Судя по информации на сайте sudzibas.lv, на конкретный спортивный клуб поступило более 100 жалоб, в том числе из-за порядка расторжения контрактов. Центр защиты прав потребителей (PTAC) также в 2022 году получил 16 жалоб и дал 34 консультации по поводу действий клуба. В этом году — уже четыре жалобы и 12 консультаций.
Представитель PTAC Ева Балдиня отмечает, что договор должен быть расторгнут в заранее установленный срок, если стороны не договорились о его продлении. Согласием сторон может считаться письменное подтверждение по электронной почте или записанный телефонный разговор.
Руководство спорт-клуба на вопросы передачи Bez tabu ответов не предоставило.
В настоящее время Кристи должна ждать 14 дней, пока спортивный клуб предоставит ей ответ по поводу урегулирования ситуации. Если письмо не будет получено, у нее будут основания для обращения с жалобой в PTAC.
