"Так и сердце может остановиться!": пожилая женщина едва не осталась без пенсии из-за "старого" паспорта
Пожилой женщине пришлось пережить неприятные минуты в одном из региональных почтовых отделений: сотрудник отказал ей в выплате положенной пенсии из-за "просроченного" паспорта — у документа к тому моменту уже истек срок действия. Только благодаря знанию закона, своих прав и умению их отстаивать пенсионерка все же получила свои деньги.
Об инциденте с пенсионеркой рассказала юрист Санта Сурвила в своем Facebook. Как оказалось, проблемы возникли не столько из-за просроченного паспорта латвийки, сколько из-за некомпетентности сотрудников Latvijas pasts.
По словам юриста, пожилая женщина действительно не смогла своевременно получить новый паспорт из-за очередей в Управлении по делам гражданства и миграции (PMLP), ID-карты у нее тоже не было. Однако именно из-за возникших сложностей со своевременной выдачей паспортов PMLP продлило срок действие "старых" до 30 апреля по всей Латвии.
"Пенсию она получила, но на почте даму встретил очень неприятный сюрприз, так как сотрудники не знают законов! Когда до нее дошла очередь и она пошла получать пенсию, сотрудница посмотрела на ее паспорт и холодно отрезала: "Пенсию вам не дадут!" Излишне говорить, что такие слова значат для пожилого человека! Так и сердце может остановиться... [...] Пенсионерка возразила сотруднице, что срок действия паспортов продлен, поэтому она все еще имеет право получать пенсию. Работница почты лишь пожала плечами и ушла посовещаться с коллегой, затем сделала ксерокопию паспорта и попросила "подождать здесь". Копию куда-то отправили и началось тревожное время ожидания. Но через пару минут работница объявила, что пенсию все же можно будет получить", — написала Санта Сурвила.
Юрист задается вопросом — законны ли действия сотрудницы почты и почему они не знают столь важных правил в отношении документов, с которыми они имеют дело на ежедневной основе? Ведь если бы пенсионерка не знала о продлении срока действий паспортов, она бы попросту осталась без пенсии. Не говоря уже о пренебрежительном стиле общения с пожилым человеком.
Предприятие Latvijas pasts со своей стороны уже при принесло извинения.
"Поскольку конкретное почтовое отделение не упоминается, мы, к сожалению, не можем полностью расследовать описанную ситуацию. Сотрудники Latvijas pasts информированы о порядке действий, если срок действия документа, удостоверяющего личность, истек с 1 марта 2020 года. Из описанной ситуации можно сделать вывод, что работник действовал в соответствии с установленной на предприятии процедурой, но представление о незнании нормативных актов работниками Latvijas pasts возникло из-за некорректного общения конкретного работника. Нам очень жаль, что даме пришлось столкнуться с такой ситуацией при получении пенсии на почте, поэтому приносим извинения за неудобства”, — указала пресс-секретарь Latvijas pasts Винета Клявиня.
Как уже сообщалось, если срок действия паспорта истек после 1 марта 2020 года, он все еще действителен для получения личных услуг до конца апреля этого года — это определено законом Латвии.
