За 17 лет - более 1,7 млн звонков: телефон доверия помогает детям справиться с проблемами и избежать насилия
Чтобы помочь ребенку в трудных, а порой критических ситуациях, в Латвии работает телефон доверия для детей, подростков и их родителей - 116111. За 17 лет он принял более 1,7 млн звонков. Психологи предоставляют консультации, поддержку, утешают или просто выслушивают детей, для которых звонок, возможно, последняя надежда на помощь, рассказывает передача "Домская площадь" на Латвийском радио 4.
Значительная часть вопросов, с которыми на телефон доверия звонят дети и их родители, касается общения в семье, (недо)понимания со стороны взрослых. Звонят из-за сложностей с общением и социальной адаптацией среди сверстников, у многих подростков - проблемы с самооценкой и поиском себя. Далее следуют трудности с учебой, школьный стресс. Во время пандемии Covid-19 было множество звонков из-за непонимания происходящего и из-за одиночества. Об этом рассказала заместитель директора поддержки семьи и детей Госинспекции по защите прав детей Гита Калниня, пишет rus.lsm.lv.
"Мы посчитали, сколько получили звонков за все эти годы - это 1 млн 716 тысяч звонков. С каждым годом их становится больше. Прошлом году - примерно на тысячу больше, чем в позапрошлом", - говорит она.
По ее словам, каждый звонок на телефон доверия уникален, все истории разные, поэтому к каждому позвонившему нужен свой подход и слова.
"Хочу думать, что наш телефон обеспечивает доверие. Нам очень важно, как себя чувствуют дети и подростки, что с ними происходит. Мы готовы круглосуточно быть с ними рядом, выслушать каждую историю. Потому что каждая история - особенная. Только в разговоре мы можем понять, что именно нужно этому ребенку или родителю", - делится Калниня.
Среди звонящих есть и дети, пострадавшие от насилия. Часто помощь нужно предоставить сразу, и для этого работники телефона доверия подключают социальные службы, полицию. В особо сложных случаях содействуют предоставлению неотложной медицинской помощи.
"Мы также получаем кризисные звонки, когда в семье происходит насилие, и нам надо вмешаться сразу, чтобы прекратить такие отношения. В таких ситуациях, позвонив на наш телефон, есть возможность подать заявление, в котором звонящий может оставить конкретную информацию. Тогда мы подсоединяем или социальную службу, или Сиротский суд, бывают случаи, когда полицию подключаем - чтобы решить ситуацию и не оставить ребенка одного", - отмечает она.
Интернет позволяет получать тонны информации в одно мгновение. Но и там нужно принимать меры по обеспечению безопасности детей в интернете. Гита Калныня отметила, что, по наблюдениям психологов, число звонков о случаях эмоционального унижения в интернет-среде растет.
7 февраля в мире отмечали День безопасного интернета. Инспекция по защите прав детей приурочила к нему акцию "Я выбираю говорить", которая проходит с 6 по 12 февраля на телефоне доверия.
"Мы ведем работу с детьми, чтобы они понимали, что эта среда не безопасна. Мы учим их, как вести себя на улице, какие там есть опасности. Но то же надо делать и в отношении интернета. Мы не можем отпустить ребенка одного в социальные сети и интернет. Мы должны быть с ним рядом", - поясняет Калниня.
В Латвии с 2006 года работает Латвийский центр безопасного интернета, который просвещает и информирует общество о вопросах безопасности в Сети. Его руководитель Майя Катковска подчеркивает: безопасность в интернете начинается с конкретного пользователя, и заботиться о ней должен каждый.
"Очень важно, чтобы мы сами установили параметры безопасности и настройки конфиденциальности в социальных сетях или в электронной почте. Или установили двухфакторную аутентификацию. Все эти вроде бы незначительные технические вещи очень помогают обезопасить в интернете самих себя, но и своих детей", - говорит она.
Латвийский центр безопасного интернета запустил акцию "Ты - это то, что ты делаешь. И в интернете тоже", чтобы предложить молодым людям подумать об их действиях в виртуальной среде и о том, как она может повлиять не только на их настоящее, но и будущее.
На бесплатный телефон доверия 116111 можно звонить круглосуточно. Также связаться со специалистами Инспекции по защите прав детей можно по э-почте: uzticibaspasts116111@bti.gov.lv, в чате на сайте uzticibastalrunis.lv или заполнив там же форму для электронной консультации. Можно также скачать бесплатное мобильное приложение Uzticības tālrunis - оно пока доступно пользователям гаджетов, работающих на платформах iOS.
