Откуда берется "синдром вахтера" и как с ним бороться
Вы точно встречали таких людей: это они агрессивно отвечают на просьбы и делают вид, что предоставляют чуть ли не божественные услуги. "Вахтеры" упиваются ситуативной властью. Но откуда у людей берется желание быть выше других? И есть ли способ противостоять подобному давлению?
Что такое «синдром вахтера»
Это жгучее желание «маленького человека» продемонстрировать власть по самому ничтожному поводу и даже без него. У «синдрома вахтера» есть множество синонимов, порой саркастичных: «синдром гардеробщика», «начальник шлагбаума», «генерал калитки» и так далее.
«Маленький человек» упоминается неслучайно. Нарочитую, агрессивную властность нередко демонстрируют люди, находящиеся на не самых высоких должностях. Например, уборщица, которая помашет шваброй и не даст пройти по «только что вымытому полу». Охранник, который не пустит в помещение, потому что «не велено». Сотрудница гардероба, которая сделает вид, будто не замечает протянутое пальто, а в ответ на вежливое покашливание с ненавистью сообщит, что занята. Или мелкий чиновник, который будет гонять чаи, прекрасно зная, что у его двери собирается очередь.
Откуда берется «синдром вахтера»
Заболевания или психического расстройства с таким названием не существует. Это лишь красноречивое описание социального явления. Поэтому искать причины «синдрома вахтера» в медицинской литературе бесполезно. Впрочем, некоторые косвенные данные все-таки можно обнаружить.
Так, психологи полагают, что есть прямая связь между низким социальным статусом и уровнем агрессии по отношению к окружающим.
Люди с низким социальным статусом чаще демонстрируют качества из так называемой темной тетрады личности: макиавеллизм (склонность к манипуляциям) и неярко выраженные нарциссизм, садизм, психопатию.
Обычно эта «темная» агрессия включается по отношению к тем, кто так или иначе подчеркивает невыгодность социального положения «вахтера». Допустим, уставшая уборщица может быть особенно неласкова к беззаботным студентам, а заваленный скучной бумажной работой чиновник — к хорошо одетым, улыбающимся посетителям.
Впрочем, агрессия — действие во многом неосознанное. Как предполагают исследователи, это своеобразная защитная реакция, которая связана с внутренним ощущением незащищенности. «Маленький человек» не способен исправить собственную жизнь и потому хватается за любую возможность показать, что он хоть что‑то значит и чем‑то управляет.
Что делать, если вы столкнулись с «вахтером»
Есть несколько вариантов. Выбирайте тот, что ближе лично вам.
Не заметить. Этот способ бережет ваши нервы, но отнимает время и деньги. «Нельзя?» Хорошо, пожимаем плечами, глубоко вдыхаем и обходим «вахтера» стороной. Терпеливо ждем, когда гардеробщица примет нашу куртку, а чиновник за дверью допьет свой чай. Постигаем дзен и спокойно получаем необходимый результат через какое‑то время.
Поставить «вахтера» на место. Сделать это не так сложно. Позвонить начальнику. Повысить голос. Холодно сказать: «Я имею право здесь идти, а убирать — это ваша работа».
Возможно, вы будете выглядеть невежливо, зато решите свой вопрос.
Дать «вахтеру» то, чего ему так не хватает. Одно небольшое исследование установило: если помочь человеку почувствовать себя более значимым, уровень агрессии снизится и появится возможность сотрудничества. Попробуйте найти способ показать «вахтеру», что уважаете и его, и его работу.
Как это сделать, зависит от ситуации. Например, крикливой уборщице можно дружелюбно сказать: «Я сейчас вытру ноги и очень‑очень аккуратно пройду. Действительно, тут так чисто!» Чиновнику сообщить: «Это очень важно! Мне сказали, только вы можете помочь, никто больше».
Да, отчасти это похоже на лесть. С другой стороны, вы действительно помогаете потерявшему опору человеку почувствовать себя значимым. И если у вас есть на это ресурс, то, возможно, вы нашли наиболее гуманный вариант решения проблемы, пишет Lifehacker.
