"Осталась у ворот с билетом в руках!": пассажирка из Латвии делится горьким опытом в аэропорту Франкфурта
Оказывается, в наши дни даже покупка билета и прибытие в аэропорт вовремя не гарантирует место в самолете. В этом весьма неприятным образом убедилась пассажирка, которая планировала добраться из аэропорта Франкфурта-на-Майне до Риги.
"Подошла к нужному выходу на посадку, где узнала, что у меня проблема с билетом. Всех пропустили, около девяти человек, включая меня, попросили отойти в сторонку. Вскоре сотрудница аэропорта сообщил, что самолет полон, а ворота закрыты. Не было никаких попыток решить ситуацию, найти места, как-то иначе помочь. Она просто ушла", - рассказывает пассажирка о вечернем рейсе 16 декабря.
Вернуться в Ригу на нем ей не удалось. Вместо купонов на гостиницу, такси или любой другой ощутимой помощи пассажирке посоветовали отправиться в первый терминал, где авиакомпания Lufthansa проведет перерегистрацию.
"Почему это вообще возможно в такой ситуации?" - задается вопросом оставшаяся в аэропорту женщина.
Произошла системная ошибка
Ясность по поводу взаимодействия пассажирки с персоналом аэропорта Франкфурта внесла авиакомпания airBaltic, рейсом которой женщина должна была добраться до Риги.
"Имеющаяся в нашем распоряжении информация свидетельствует о том, что в данном конкретном случае могла иметь место ошибка в системе контроля вылетов (departure control system), которая обобщает предоставленную авиакомпаниями информацию о, например, регистрации пассажиров, посадочных талонах, багаже и т. д. В результате некоторые пассажиры, которые путешествовали по так называемым standby билетам, были сняты с рейса якобы из-за неприбытия на рейс, тем самым подав сигнал о том, что самолет может отправиться в путь", - сообщает руководитель по связям с общественностью airBaltic Аугуст Зилбертс.
Он добавляет, что пункт обслуживания пассажиров во Франкфурте не проинформировал авиакомпанию об этой ситуации, а airBaltic не смогла дозвониться до коллег во Франкфурте 16 декабря.
Пассажирам, которые индивидуально связались с airBaltic и сообщили о ситуации, был предложен ближайший прямой рейс из Франкфурта в Ригу 18 декабря. На нем в Ригу летела и конкретная пассажирка.
Однако airBaltic признает, что, поскольку у авиакомпании не было информации о том, что пассажиров сняли с рейса, им, к сожалению, не была оказана помощь в виде талонов на проживание или питание.
"Конкретная пассажирка может предъявить претензию, чтобы авиакомпания рассматривала возможности выплаты компенсации. Решение о выплате компенсации принимается в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета, и каждый случай оценивается индивидуально, как и размер компенсации, если решение по этому поводу положительное", - сообщил представитель авиакомпании.
Чтобы составить претензию и отправить ее на рассмотрение, пассажиру необходимо заполнить онлайн-форму здесь: https://www.airbaltic.com/lv/izzeitk-pretenziju .
Авиакомпания airBaltic находится на связи с коллегами во Франкфурте, чтобы максимально подробно выяснить обстоятельства произошедшего и предотвратить повторение подобных ситуаций в будущем.
Авиакомпания airBaltic приносит извинения пассажирам за доставленные неудобства.
