Пенсионеры возмущены: Latvijas gāze не принимает очно и не отвечает на звонки

"Нет, мы не можем попасть к ним очно или дозвониться", - жалуются зрители.

"У них все время закрыто. Помещения тоже. Придешь туда – все закрыто, людей вообще нет. Мы не можем ни попасть туда, ни связаться. Почему все через компьютеры? Я пенсионер, нет у меня ни интернета, ни компьютера? Что мне делать? Зачем все усложнять?", - спрашивает зрительница.

Позвонив по номеру Latvijas gāze, любой может услышать следующее: "Сообщаем, что в настоящий момент все операторы заняты, а время соединения может занять более 30 минут. Звонок будет прерван, поэтому призываем связаться позже или же искать информацию на домашней странице Latvijas gāze или на портале самообслуживания".

Приехавшие очно в центр обслуживания клиентов Latvijas gāze пенсионеры жалуются, что двери закрыты. Если человек пришел в Latvijas gāze и хочет что-то уладить, ему придется решать все самостоятельно.

"Я приехала из Юрмалы. У меня единственный выходной", - рассказала Галина, которая отправилась в центр обслуживания клиентов Latvijas gāze. 

"У меня частный вопрос, как мне лучше поступить – выбрать выравненный платеж или платить каждый месяц? У меня газовое отопление, огромные суммы, и с пенсии я их заплатить не смогу", - пояснила Елена, которая в шоке от отношения Latvijas gāze к клиентам.

"Если у меня будет долг, я не смогу его погасить. По телефону я этого узнать не могу. Звонила пять дней, но так и не дозвонилась. Поэтому приехала сюда, но здесь самообслуживание. И ответа на мои вопросы нет", - отмечает Елена.

А Галине нужно перезаключить договор на свое имя: "Я этого сделать не могу, поскольку тут все закрыто. Мне нужно описать свою проблему – это я сделала. Тогда все списала на пандемию, ведь все было закрыто. Теперь не знаю, на что списывать. Все закрыто! Как сказал охранник: потому что".

На домашней странице Latvijas gāze можно найти и такую рекомендацию: можно отправлять письма предприятию в почтовый ящик. Это означает, что человеку, потерявшему время в попытках дозвониться до недосягаемого клиентского центра, предлагается еще заплатить за почтовые услуги, чтобы письмо, наконец, попало в руки живого человека – сотрудника Latvijas gāze.

В Latvijas gāze пояснения о ситуации с клиентами, которая, бесспорной, является неудобной, очно не предоставили. Только в удаленной форме, отмечает Rus.lsm.lv.

"До нас сейчас действительно трудно дозвониться", - пояснила руководитель департамента домохозяйств Latvijas gāze Диана Тивча. "Именно дозвониться, поскольку в письменной коммуникации мы доступны, мы стопроцентно отвечаем на все входящие письма, но дозвониться до нас очень трудно".

По ее словам, наибольшая загрузка именно от всеобщих вопросов.

"Сейчас – об этой поддержке. Сказали, что задним числом, с сентября будет видно за июль и август. Уже 1 сентября уйма звонков: наступил сентябрь, почему я не вижу? Но в тот момент это только звучало в публичном пространстве, это еще не было внесено в правовое регулирование. И поэтому нам нужно дождаться, когда будут написаны правила Кабинета министров.

Ясно, что когда появится четкое правовое регулирование, нам нужно ввести это в системы, что занимает время. Но клиенты хотят ответов здесь и сейчас. Наплыв сейчас очень большой, а наши мощности ограничены", - говорит Диана Тивча.

За первые девять месяцев текущего года Latvijas gāze получило 334 500 звонков от клиентов. Это на 53% больше, чем годом ранее. С июля, когда были объявлены новые тарифы на газ, число звонков выросло втрое. В прошлом году на предприятие позвонили 67 тыс. человек, в этом – уже 180 тыс. человек. На предприятии уверяют, что усиленно расширяют команду работников, но найти хорошие кадры нелегко.

Но самое главное – очного обслуживания клиентов не планируется.

"Призываем клиентов, кто может найти ответы, выбирать альтернативные способы связи, дав возможность пенсионерам до нас дозвониться", - попросила Диана Тивча.