Ребенок спустил 500 евро на 5 мобильников: его мать уже полгода пытается вернуть деньги
11-летний ребенок с расстройствами аутистического спектра, как рассказала его мама, не осознавая, что он делает что-то плохое, взял из дома денежные сбережения родителей и купил в магазине Evelatus пять мобильных телефонов. Узнав об этом, мать отнесла устройства обратно в магазин и потребовала вернуть уплаченные деньги, однако магазин отказался это сделать, поэтому мама ребенка обратилась в программу Bez Tabu.
Мать, пожелавшая остаться анонимной, узнала о странных покупках своего 11-летнего сына от учительницы, которая увидела, что мальчик подарил своим одноклассникам мобильные телефоны. Оказалось, что в тот день (в марте этого года) мальчик купил пять мобильных телефонов в магазине Evelatus в торговом центре Alfa. В тот же день все пять телефонов были изъяты, а с сыном проведен разговор, рассказала мать ребенка.
По ее словам, то, что сын взял деньги из дома и одарил подарками друзей, связано с синдромом Аспергера (форма аутизма), которым страдает ребенок. Хотя он пообещал больше так не поступать, мать допускает, что ее сын изначально не осознавал, что делает что-то не так.
На следующий день мать отнесла устройства в конкретный магазин и надеялась вернуть свои деньги. Она встретила того же сотрудника, который продал ребенку телефоны.
"Я спросила: как вообще можно продать пять телефонов 11-летнему ребенку? Он [продавец] сказал мне: покажите мне закон, который запрещает это делать? В магазине уже было такое отношение, которое дало понять, что ничего не будет [деньги не вернут]", - говорит она.
Борьба за 500 евро
Через несколько дней администрация Evelatus ответила на заявление матери мальчика отказом в возврате денег. Позже мать мальчика несколько раз писала администрации магазина, спрашивая, почему сотрудник не поинтересовался, откуда у ребенка такая крупная сумма денег и зачем ему пять телефонов, но ответов не получила. На вопрос матери ребенка о том, почему отказываются возвращать всю уплаченную сумму денег или хотя бы часть, администрация Evelatus заявила, что устройства уже не новые, поэтому их необходимо проверить в сервисе. Это для магазина означает дополнительные расходы на логистику и услуги сервиса.
Мать мальчика считает, что сотрудник Evelatus поступил неправильно с морально-этической точки зрения. Она также сообщила сотруднику о проблемах со здоровьем у ребенка.
"Они сказали: откуда мы можем знать, может, ребенок накопил денег? Но это очень большие деньги! Я бы поняла, если бы он купил один телефон. Может быть. Хотя 11-летнему ребенку и один телефон продавать нельзя. Я считаю, что телефон нужно покупать вместе с родителями", - говорит мама.
Одна из сотрудниц магазина Evelatus в разговоре с журналистами отметила, что удовлетворила бы желание такого маленького клиента только при определенных условиях. "Теоретически любой может купить. Конечно, это немного подозрительно. Если нам говорят [заранее], что ребенок придет и купит, мы, конечно, уже знаем и можем это [продать]", - подчеркнула она.
Сотрудница магазина, впрочем, не осудила действия коллеги, посчитав ситуацию неоднозначной, и указав, что закон не запрещает продавать детям ценные товары на крупные суммы. "У нас действительно сюда [в магазин] много людей приходит. [Родители] говорят [ребенку]: забеги, купи, я пойду дальше. Если приходит ребенок, у нас нет оснований [отказывать]. Если посмотреть на Европу, например, в других странах даже нельзя спросить, откуда они взяли [деньги]. Ребенок может пойти и пожаловаться, что мы на него эмоционально воздействуем", - сказала сотрудница магазина.
Закон не запрещает продавать ребенку дорогие товары
Руководитель Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП) Байба Гайлите, комментируя ситуацию, заявила, что сотрудник Evelatus "мог бы работать лучше".
"Нет закона, запрещающего продажу. Однако Гражданский закон предусматривает, что ребенок в возрасте до 18 лет недееспособен. Но он может распоряжаться деньгами, которые являются карманными или подаренными. Я думаю, что в магазине при больших суммах у ребенка можно было бы спросить, почему он без родителей, откуда деньги. Надо все-таки немного позаботиться о ребенке, который совершает такую покупку. Я не думаю, что найдется много родителей, которые позволили бы своим детям совершать такие крупные покупки без их присутствия. Должно быть подозрение, что это не согласованная покупка. Если речь идет о пяти телефонах, это совсем подозрительная покупка, которую продавец не должен поддерживать", - указала она.
ЦЗПП получил заявление матери ребенка. Учреждение может выступить в качестве посредника, рассказав продавцу о возможном компромиссе. Однако, если владельцы магазина не вернут деньги или их предложение не удовлетворит родителей ребенка, то они могут обратиться в суд, заявила Гайлите.
С магазином удалось договориться о частичном возврате денег
После того, как к этой ситуации привлекли внимание журналисты, администрация Evelatus стала более отзывчивой - матери ребенка сразу предложили возместить 80% потраченных денег. Мать мальчика согласилась на это предложение.
После неоднократных просьб прокомментировать действия работника и позицию компании, администрация Evelatus дала следующий ответ:
"Правильно ли поступил продавец с моральной точки зрения, а также можно ли считать такую ситуацию нормальной - скорее всего, мнения будут диаметрально противоположными. Все зависит от принятого в семье порядка. Поэтому это отдельная дискуссия, в которой должны участвовать и родители, и педагоги, и другие специалисты по воспитанию детей. С юридической точки зрения ни компания, ни конкретный продавец ничего не нарушили и действовали в соответствии с правовыми нормами. Продавец магазина Evelatus действовал согласно внутренним процедурам компании, то есть в компетенцию продавца не входит принятие решения о том, подлежит ли товар обмену или будут ли возвращены деньги за товар. Если товар возвращается и его упаковка повреждена, то он отправляется в сервисный центр, где проводится его диагностика и определяется степень износа. Если товар новый, упаковка не вскрыта, то возврат денег происходит сразу. Учитывая, что товар был использован, потребовалось некоторое время для подготовки заключения сервисного центра. Как только вся необходимая информация была получена, мы заключили соглашение с клиентом".
