"Неисправность нашли, когда подняли всех журналистов": жилой дом в Болдерае простоял неделю без отопления
Год закончен, какие результаты? Крупнейшее домоуправление страны – муниципальное Rīgas namu pārvaldnieks – целых два заседания отчитывалось перед депутатами думы об итогах прошлого года.
Корреспондент rus.lsm.lv Галина Солодовник отчет внимательно выслушала. И отправилась к клиентам домоуправления, в Болдераю (Рига, Латвия), на улицу Лиелупес. Один из домов на этой улице в январе находился без отопления неделю.
Для 70% клиентов снижена плата за обслуживание. Вдвое увеличен объем запланированных ремонтных работ. Повысился порядок платежей. Сами платежи готовятся быстрее. Долги жителей уменьшились на два миллиона евро. О таких результатах доложил депутатам глава Rīgas namu pārvaldnieks Роналдс Нейманис: «Мне кажется, что много сделано, но важно, чтобы не только мы в вашей презентации это видели, но и чтобы это почувствовали люди, перемены, изменение отношения».
«Красивая презентация – сильная сторона RNP, но когда мы просим встречи с RNP, мы хотим задать вопросы. А на презентации уже второй комитет подряд мы тратим время. Поэтому перейду к горячим вопросам. Лиелупес, 1, корпус 6, Болдерая. Неделя без отопления», - говорит депутат Рижской думы от Русского союза Латвии Инна Дьери.
«17 числа пропало отопление. Начали вызывать службы, но работы не велись, ничего не делали. Неисправность нашли в воскресенье, когда подняли всех журналистов», - рассказывает жилец дома на улице Лиелупес Анджела.
«Это чрезвычайная ситуация и какая- то ответственность есть на Rīgas siltumserviss, которые отвечают за отопление, ремонты и аварийные ситуации. Но это была нестандартная ситуация, жители не позволяли сломать свои полы. И надо было прийти руководству, чтобы люди позволили провести работы», - поясняет председатель правления RNP Роналдс Нейманис.
«У нас нет подвала, и все трубы отопления идут по первому этажу. И получилось, что мы сами искали бывшего квартиранта, искали квартиру. Раз открывали, два. И только к воскресенью выяснилось, что есть люки в квартирах, что через эти люки надо исследовать. И благодаря простым рабочим, конечно, это все нашлось. Но это когда уже начальство приехало, благодаря этой шумихе. Вот самое обидное, что с нами, как жителями, не идут на контакт», - говорит жилец дома на улице Лиелупес Анджела.
«Наша цель сделать коммуникацию более открытой и простой. В прошлом году мы задействовали все социальные сети. Что существенно, заключен новый договор с центром звонков, с более высокими требованиями и быстрым отзвоном клиентам. Закончена система оповещения через СМС, и в этом году планируется ее задействовать. Есть e-pārvaldnieks, который на данный момент используется», - говорит глава Rīgas namu pārvaldnieks.
Впрочем, жильцы говорят: объявления об аварии не было ни в бумажном виде, ни на e-pārvaldnieks.
В управлении Rīgas namu pārvaldnieks находится больше 4 тысяч домов, компания обслуживает 167 тысяч клиентов.
