Права покупателей в Латвии: может ли охранник задержать человека в магазине?
«Может ли охранник магазина проверять сумку покупателя, если при первом выходе через ворота безопасности начинает звенеть сигнализация? Что охранник может делать в такой ситуации? Имеет ли он право без согласия покупателя обыскивать личные вещи или одежду? Можно ли задержать покупателя?» – спрашивает портал la.lv. Гундарс.
Член совета ассоциации компаний по безопасности, директор Департамента безопасности АО G4S Latvia Янис Абеле поясняет, что права, обязанности и полномочия работников охраны регламентируются Законом об охранной деятельности. Работники охраны при проработке элементов безопасности могут просить покупателя предъявить содержимое сумки, могут задержать правонарушителей, а также в их обязанности входит заботиться о контроле за соблюдением правил внутреннего распорядка общественного порядка и охраняемого объекта.
«Закон об охранной деятельности не определяет конкретную тактику, как следует действовать в ситуации, если при выходе через ворота безопасности срабатывает предупредительный сигнал, однако работники охраны имеют право просить покупателя предъявить содержимое сумки или пакетов. Обычно работники охраны просят посетителей повторно провести контроль за безопасностью, чтобы локализовать местонахождение потенциального элемента срабатывания», – отмечает Янис Абеле и призывает покупателей в таких ситуациях быть понимающими, так как работники охраны просто выполняют свои обязанности.
В отдельных случаях система безопасности срабатывает, например, на случайно не снятый продавцом элемент безопасности. Работник охраны при получении сигнала тревоги или при возникновении других подозрений может просить лицо предъявить личные вещи. Если констатируется, что, например, человек оплатил товар, но не деактивирован элемент безопасности, работник охраны товар передает на кассу, чтобы деактивировать элемент.
Однако ежегодно охрана задерживает несколько тысяч человек, которые совершают кражи, задержаны и лица, которые находятся в розыске полиции. Поэтому Абеле призывает к работникам охраны относиться как к поддержке общественной безопасности и порядка.
Работнику охраны самому ничего не нужно обыскивать, он может попросить, чтобы человек сам показал вещи, но тот может отказаться от такой проверки. В таком случае обязанностью работника охраны является вызвать Государственную полицию, которая имеет право на обыск человека. Обязанность человека, в свою очередь, ожидать прибытия Госполиции.
Но для того, чтобы день проходил без лишних недоразумений, проще и более человечно общаться друг с другом.
«Охрана, как врачи, полиция и пожарные заботятся об общей безопасности общества, и, если случаются ошибки, не надо их воспринимать лично. В то же время работники охраны должны быть терпимыми – любая проверка человека может вызвать переживания, поэтому действия в таких ситуациях должны быть как можно вежливыми и прозрачными», – говорит представитель ассоциации компаний по безопасности.
