"Ее было не убедить, что это моя одежда!": Рижанку в магазине едва не раздели
Оказывается, посещая магазин б/у одежды, не стоит брать с собой свою одежду в сумке, так как это может привести к неприятностям, пишет la.lv.
Рижанка Санте (имя изменено) зашла по дороже с пляжа в магазин ношеной одежды Humana на Тейке.
Довольно долго девушка ходила по магазину и примерила несколько вещей. До этого Санта была в гостях и в сумке лежали предметы ее собственного гардероба.
На кассе покупательница удивилась, когда продавец захотела заглянуть в ее сумку.
"Я понимаю, что бывают разные люди. И те, кто крадут, и я не имела претензий, что продавщица смотрит в мою сумку", – говорит Санта.
Но она не была готова к тому, что последовало. Продавец начала собирать вещи по одной и объявила, что это вещи магазина.
“Я был шокирована! Я сказала, что это моя одежда – моя рубашка, штаны, футболка, которую я сама делала для школьного конкурса по аэробике. Но продавца это не убедило. Она продолжала утверждать, что это вещи магазина, и отказалась отдавать их мне. Даже мое полотенце показалось ей собственностью магазина. Я даже не знала, что там продаются полотенца", - рассказывает негодующая девушка.
“В магазине было еще несколько человек, которые меня защищали”, – продолжает Санта. Некая женщина заявила, что отличить одежду можно по запаху - вещи Санты не пахли "сэконд-хэндом".
Девушка настояла на том, чтобы продавщица проверила записи видеонаблюдения, но та лишь рассказывала коллегами, что Санта купила кое-какие вещи, чтобы не выглядеть подозрительно, а остальные украла.
Санта отказывалась уходить и настояла на проверке камер. Спустя какое-то время работница магазина вернулась и отдала девушке ее вещи, даже не извинившись. Наоборот - продавец потребовала, чтобы в следующий раз Санта оставила свои вещи на кассе.
Административный директор компании, прокурист Ивета Волтнере обещала порталу la.lv узнать, что случилось, и позже ответила:
“Мы хотим извиниться перед покупателем за доставленные неудобства. Персонал магазина в описанной ситуации, к сожалению, не действовал в соответствии с установленными стандартами. Есть случаи, когда мы сталкиваемся с недобросовестными действиями отдельных посетителей, кражами, но такие ситуации никоим образом не могут повлиять на любезное обслуживание других клиентов в магазинах Humana, как это определено нашими стандартами”.
“Закон о защите прав потребителей и связанные с ним нормативные акты регулируют требования безопасности товаров и услуг, а также вопросы о товаре или услуге, но не предусматривают нормы поведения работников определенного предприятия. Соответственно PTAC не может оценивать действия продавца", – поясняет представитель Центра защиты прав потребителей (PTAC) Эвия Лене.
Одновременно с жалобами в связи с организацией труда, в том числе поведением и действием работника, она рекомендует в письменной форме – лучше всего официальным и подписанным, заявлением – информировать руководство конкретного предприятия, так как это в интересах самого предприятия устранить недостатки, чтобы в дальнейшем не повторялись подобные ситуации.
Потребитель может подать заявление на юридический адрес предприятия.
В свою очередь, в ситуации, когда у клиента разногласия с работниками магазина, то любой человек может для защиты своих прав вызвать полицию самоуправления.
За последние годы в PTAC обращались несколько потребителей с вопросом о том, как действовать, если охранник просит предъявить содержимое сумки.
