Латвийцы жалуются: шоферы Ecolines говорят с пассажирами по-русски; компания не видит в этом ничего плохого
Не первый раз пассажиры из Латвии выражают негодование, что в автобусах Ecolines, курсирующих из Риги в столицу Эстонии Таллин, водитель всю информацию в микрофон предоставляет только на одном языке – на русском, но автобус не курсирует через Россию, а русский не является одним из официальных языков Европейского Союза. Перевозчик предоставил комментарий об этой ситуации.
Еще несколько лет назад в социальных сетях какой-то пассажир сетовал: «Ехал на автобусе Ecolines из Риги в Таллин. Каково же было мое удивление, когда водитель в начале поездки рассказал всю важную информацию только на русском языке. Как насчет использования государственного языка?»
В течение этих лет ситуация не улучшилась. Другой пассажир Юрис порталу Jauns.lv рассказал о пережитом на рейсе 19 сентября из Риги в Таллин: «В автобусе Ecolines, который в девять утра отправляется в Таллин, водитель Григорий только на русском языке читал информацию о рейсе. Те, кто не понимал, оставались в неведении о электророзетке под сиденьем, где можно выбросить мусор и так далее. Это международный рейс, где должен использоваться не только государственный язык, но и эстонский и английский».
Портал Jauns.lv получил ответ компании, из которого можно сдеалать вывод, что русский язык в конкретном случае был выбран потому, что рейс с Рижского автовокзала соответствует «зоне влияния русского языка».
«Информация об оснащении автобуса и предлагаемых услугах пассажирам доступна на восьми языках на устройствах мультимедиа, которые находятся в подголовнике каждого сиденья. Доступные языки - латышский, русский, английский, польский, литовский, эстонский, немецкий, украинский и болгарский. Ecolines выполняет рейсы в 21 страну в более чем 250 пунктов назначения. В рамках каждого рейса водители и проводники автобуса предоставляют дополнительную информацию на языках, соответствующих специфике и географии маршрута. Конкретный рейс под товарным знаком Ecolines совершило эстонское предприятие Ecolines Estonia OU. Уведомления в автобусе эстонского перевозчика воводитель предоставляет в пределах своих компетенций", - рассказал Jauns.lv руководитель маркетинга Ecolines Томасс Ужанс.
В произошедшем нарушений по существу не усмотрел и Центр государственного языка, представитель которого Илона Старе сообщила порталу Jauns.lv о рассмотрении ранее такого вида жалобы: «Часть вторая статьи 6 Закона о государственном языке определяет, что работники частных учреждений, организаций, предприятий (предпринимательских обществ) должны использовать государственный язык в том случае, если их деятельность затрагивает законные интересы общества (общественную безопасность, здоровье, верования, охрану здоровья, права потребителей и защиту прав на труд, безопасность на рабочем месте, общественный административный надзор). Центр государственного языка ранее получал жалобы на Ecolines и, оценив конкретные случаи, не констатировал нарушений Закона о государственном языке.
По общедоступной информации, упомянутый международный маршрут обслуживается Ecolines Estonia, и для эстонского перевозчика этот способ предоставления информации может отличаться от местных междугородных перевозчиков. Когда была оценена ранее полученная жалоба, представитель Ecolines сказал, что в автобусах каждое сидячее место оборудовано мультимедийным экраном, на котором необходимая для пассажиров информация доступна на восьми языках, в том числе и на латышском языке.
Другая информация, связанная с пассажирскими перевозками (время отправления и прибытия, доступный в автобусе сервис и так далее), доступна на домашней странице в интернете, на проездном билете и в мобильном приложении. Принимая во внимание предоставленные пояснения и оценивая практику международных перевозок, нарушений Закона о государственном языке не было констатировано. Центр государственного языка также обсудил вопрос с Ecolines об отзывах клиентов, и представитель предприятия побудила с рекомендациями по улучшению качества услуги обращаться к Ecolines. Контакты для общения указаны на домашней странице Ecolines, где информация доступна на латышском языке».
