Охранник рижского магазина унижает и доводит до слез подростка. Что делать?

Охранники заставляют детей у всех на глазах вытряхивать сумки, чтобы убедиться, что они не воришки. Если ребенок ничего не украл, то они даже не извиняются за то, что унизили его на глазах у людей, а его вещи проверял мускулистый здоровенный парень. Здесь важно добавить, что у охранника нет права проверять вещи ребенка до 14 лет без присутствия родителей. В противном случае его могут оштрафовать и он потеряет лицензию охранника.

Охранник унижает подростка

Вера рассказала о неприятном инциденте, который произошел с ее 15-летней дочерью Катей в магазине одежды New Yorker в Старой Риге.

«Там охранники — больные параноики! Моя дочь уже достаточно взрослая, чтобы без родителей ходить в магазин за покупками. Но охранники на нее смотрят, как на потенциального вора. Она ходила по магазину, смотрела на вещи и в итоге купила носки. Она почти вышла из магазина, но возле дверей ей задержал охранник и заставил выпотрошить пакет с покупкой, а ее подругу — рюкзак. Мол, ничего не украли ли? Причина была неясной, никакая сигнализация не звучала. Дочь честно заплатила за носки. Она вытащила из пакета покупку, охранник попросил показать чек, который она также нашла в своей сумке. Но что было бы, если бы Катя забыла чек на кассе или просто не взяла? У подруги дочери тоже ничего не нашли.

После такой «обработки» охранник разрешил девочкам уйти. Но он даже не извинился… Дочь, придя домой, чувствовала себя задетой и униженной, на глазах были слезы. Ее публично выставили воровкой, в том числе и на глазах у иностранцев, которые, скорее всего, не поняли, что охранники хотят от девочек и почему заставляют вытаскивать вещи из сумки. Действительно ли ребенка нужно считать вором, если он пришел в магазин без родителей? И не темным вечером за пивом, а днем, в полный людей магазин одежды в Старой Риге, чтобы купить разные мелочи? Мы учим детей быть самостоятельными и вести себя ответственно, но такой случай отнимает все желание быть самостоятельным…»

Конфликт нужно решать вежливо

Представитель Центра защиты прав потребителей Санта Заране объяснила, что отношения покупателя и охранника регулирует закон об охранной деятельности, а за работой охранников наблюдает Государственная полиция. Если у покупателя возникают трения с работником охраны и если конфликт нельзя решить на месте, на помощь приходит полиция или суд. Охранник может задержать покупателя, если есть подозрения в том, что он что-то украл или испортил, а покупатель может, например, отказаться показывать сумку, в которой, по мнению охранника, может быть украденная вещь. В таком случае нужно вызывать полицию.

Мы спросили у крупнейших розничных торговцев в Латвии, по какому принципу работают охранники и какие у них есть права, а также кто возмещает урон, если покупатель роняет или портит какую-либо вещь.

Представитель Rimi Latvia объяснила: «Основное задание охраны в магазине — обеспечить безопасность покупателей и работников. А также наблюдать за тем, чтобы не происходили кражи. Охранник может задержать персону в случае, если у него появляются подозрения о краже. Он может попросить покупателя в отдельном помещении показать личные вещи. Если это будет ошибкой, охранник извинится и покупатель пойдет дальше. Если произойдет кража, будет вызвана полиция. Нужно добавить, что у покупателя есть право отказаться показывать личные вещи и вызвать полицию.

Нередко случается, что покупатель в магазине что-то случайно портит. В таком случае мы не просим его возместить ущерб. Хотя были ситуации, когда покупатель чувствовал себя неудобно, поэтому сам предлагал возместить сумму за испорченный товар. Охранник включается в решение ситуации в случае, если человек намеренно портит вещи.

Мы осознаем, что ситуации, когда человека задерживают по подозрению о краже, связаны с неприятным опытом. Поэтому для Rimi важно, чтобы в работе с клиентами всегда соблюдались высокие моральные и этические принципы и чтобы такие случаи решались вежливо. Услуги охраны в магазинах Rimi обеспечивают профессиональные компании».

Охранник не может травмировать ребенка

В законе об охранной деятельности сказано, что у охранника есть право:

• просить человека прекратить противозаконные действия и соблюдать правила охраняемого объекта или, в зависимости от совершаемых действий, просить определенную персону покинуть охраняемый объект, а также выставить персону из объекта, если она не подчиняется правилам и продолжает их нарушать, и подобное удаление предполагают правила охраняемого объекта
• просить, чтобы персона добровольно показала личные вещи, транспортное средство или груз и подтверждающие их соответствие документы, если такие действия предполагают правила охраняемого объекта. Если персона не достигла 14 лет, ее персональные вещи можно проверять только в присутствии родителей или законного представителя персоны с их согласия. Если рядом нет ни родителей, ни законных представителей, охранник вызывает Государственную полицию.