Доставка посылок летом: как отпуск меняет наши привычки?
Летом потребительские привычки меняются, что отражается на работе компаний, занимающихся доставкой посылок. Международная компания логистических решений Venipak отметила, что в летние месяцы происходят изменения в топе наиболее популярных пакоматов, а именно наблюдаются сезонные изменения в востребованности пакоматов, например, на самых популярных местах отдыха у моря - в Саулкрасты, Салацгриве, Рое и Юрмале. Также изменения касаются и самого процесса получения посылок, поскольку люди адаптируют его к отпуску и спонтанным вылазкам на природу.
Летний ритм жизни
Пакоматы и пункты получения посылок или pick-up пункты пользуются популярностью и в теплое время года, поскольку для получателей это удобнее, чем согласовывать доставку на дом с курьером. Однако было замечено, что увеличилось время, в течение которого клиенты забирают свои посылки. "Наша команда заметила тенденцию, что летом время получения посылок из пакоматов или пунктов выдачи увеличивается, и посылки часто остаются в пунктах выдачи. Такие ситуации возникают, когда люди находятся в отпуске, спонтанно уезжают из города и физически не могут забрать свою посылку. Время хранения посылок в пакоматах Venipak составляет семь дней, а на третий и шестой день клиент получает напоминание в виде смс и электронной почты. В пунктах получения срок хранения составляет пять дней, напоминание приходит на третий день хранения", - говорит Санита Берзиня, исполнительный директор Venipak Latvija, добавляя, что чаще всего люди забирают свои посылки в первые несколько дней, но летом это время удлиняется именно из-за изменения ритма жизни.
Задержанные, перенесенные или пропущенные доставки, несомненно, негативно сказываются на опыте клиентов и приводит к неудовлетворенности полученным сервисом. Летом, когда мы часто находимся вдали от дома, пакоматы и pick-up пункты - самый удобный способ получить посылку. Результаты различных опросов показывают, что более 30% потребителей получают свои посылки в пакоматах, находящихся в нескольких минутах ходьбы от места проживания. В свою очередь, примерно 60% потребителей забирают посылки из пакоматов, занимаясь своими повседневными делами, например, выйдя за покупками, прогуливаясь, возвращаясь с работы или места отдыха. Таким образом, в отличие от курьерской доставки, когда вам нужно быть дома, чтобы получить посылку, можно более гибко планировать свое время, выбрав получение посылки в пунктах выдачи или пакоматах. Важно отметить, что время работы пакоматов не ограничено, а это значит, что посылки можно забрать даже поздно вечером и в праздничные дни.
Различные решения для получения посылки
При оформлении заказа всегда следует обращать внимание на указанные продавцом условия доставки, а также оценивать, сможете ли вы забрать заказ из выбранного пакомата или пункта выдачи в течение указанного времени. Если вы понимаете, что можете не успеть - есть решение. "Когда вы получите уведомление о запланированной доставке вашей посылки в смс или по электронной почте, то можете связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы изменить место доставки. Если в уведомлении содержится ссылка для изменения условий доставки, стоит проверить - возможно, вы сможете внести изменения самостоятельно. Однако важно сделать это до того, как курьер поместит посылку в пакомат, потому что потом невозможно будет изменить место ее доставки", - объясняет Берзиня, предлагая оценить и другие возможности.
Интернет-магазины, в которых заказываются товары, иногда ограничивают возможности доставки, поэтому важно ознакомиться с правилами доставки во время оформления заказа. Одно из решений - обратиться за помощью к своим друзьям, родственникам или другим доверенным людям, поделившись с ними полученным PIN-кодом или QR-кодом, таким образом своевременное забрав посылку из пакомата. Также важно учитывать, не требуют ли заказанные товары особых условий хранения - например, косметика или пищевые добавки могут испортиться в жаркую погоду, поэтому доставка через пакомат может оказаться не лучшим вариантом. В этом случае больше подойдут pick-up пункты или услуги курьера. Если вы передумали и не хотите получать посылку, рекомендуется связаться со службой поддержки клиентов Venipak Latvija или курьером и сообщить им о своем решении.
Популярность пакоматов и вес посылок
Venipak отмечает, что летом расположение самых популярных пакоматов существенно меняется, а посылки становятся тяжелее. "Летом посылки весят больше, что объясняется спецификой заказываемого товара. Часто люди заказывают в интернете инструменты и другой сезонный инвентарь, необходимый для дачи, к тому же в теплое время года люди активнее перемещаются и иногда временно переезжают жить в другое место, например, к морю или на дачи, о чем свидетельствуют загрузка пакоматов в определенных районах", - говорит Берзиня.
Venipak целенаправленно расширяет сеть пакоматов, чтобы сделать получение посылок более удобным и доступным. В 2024 году компания планирует расширить сеть пакоматов до 800 во всех странах Балтии.
