Договор с фитнес-клубом продлевается автоматически без предупреждения. Это разрешено?
Андрис заключил договор на год о посещении фитнес-клуба. Через год он перестал туда ходить и думал, что договорные отношения с клубом закончились, но его ожидал сюрприз, когда через некоторое время по электронной почте он получил от этого клуба счет за следующий период посещения. Оказалось, что договор был автоматически продлен. Журнал Likums un Taisnība выясняет, обоснованно ли это?
"В данном случае речь идет не о, например, телекоммуникационных услугах, а о спортзале. Понимаю, что постоянный договор, например, на телевидение или телефон, продлевается автоматически. Но допустима ли такая же практика и в сети фитнес-залов?" - задается вопросом Андрис. Стоит отметить, что годовой абонемент в тренажерный зал стоит недешево, в зависимости от клуба – минимум 200 евро (при оплате по частям плата еще выше).
Внимательно читайте условия договора
Старший эксперт Центра защиты прав потребителей (PTAC) по поддержке потребителей, информированию общества и коммуникациям Эва Эглите пояснила: "Договор допускает включение обязательных для сторон положений, в том числе в договор о посещении фитнес-зала стороны могут включать положения, предусматривающие продление через определенный срок заключенного договора на новый срок. В связи с этим потребителю перед заключением договора необходимо было бы внимательно ознакомиться с условиями договора, чтобы ему были известны взятые на себя обязательства, а также сохранить свой экземпляр договора, чтобы при необходимости можно было следить за правильным выполнением договора. В то же время, что касается обязанностей исполнителя услуги, PTAC считает, что в таких случаях следует информировать потребителя до истечения срока и, соответственно, наступления нового срока, чтобы в случае необходимости договор можно было вовремя прекратить".
Как разорвать договор со спортзалом?
Журнал Likums un Taisnība также обратился к нескольким спортивным клубам, чтобы те разъяснили условия годового абонентского договора.
Gym Latvija: "Что касается абонентских договоров, сообщаем, что у нас есть два типа договоров. Один договор предусматривает фиксированный период (12 месяцев), а другой тип договора предусматривает бессрочный контракт с периодом действия обязательств 12 месяцев. В случае второго договора клиент обязан письменно проинформировать поставщика услуг о невозможности продолжения бессрочного договора, что возможно после окончания периода действия обязательств. В случае неполучения такого письменного заявления договор продолжает свое действие. С условиями договора можно ознакомиться на сайте www.gymlatvija.lv".
Руководитель латвийского региона Lemon Gym Агния Грантиня: "Договор можно заключить несколькими способами: в спортивном клубе у администратора; позвонив по телефону обслуживания клиентов; приобрести договор дистанционно (на сайте или в киоске самообслуживания у спортивного клуба). Все условия договора, независимо от способа заключения договора, всегда доступны клиенту. Если контракт заключается в клубе, то контракт обеспечивается в распечатанном виде. Если договор заключается дистанционно, то договор отправляется как на адрес электронной почты клиента, так и всегда доступен на портале самообслуживания Mans Lemon GYM. В договоре всегда указывается информация о сроке договора, как он будет продлен и каковы условия расторжения договора. В случае с Андрисом допускаю, что клиент не заметил пометку, которая находится на первой странице договора, где упомянуто: "Если клиент до окончания минимального периода использования услуг письменно не информировал оказывающее услуги лицо о прекращении услуги, договор продлевается автоматически и действует на неопределенный срок. Клиент имеет право отказаться от автоматического продления договора на неопределенный срок с информированием исполнителя услуги".
То, с чем мы, как предприятие, ежедневно сталкиваемся, это ситуации, в которых клиент подписывает договор, даже не читая его, и полагаясь на предположения, которые часто не соответствуют условиям договора. Мы много работаем с коммуникацией, разъясняем клиентам условия, выставляем их на первую страницу договора, но это не всегда помогает и клиенты не замечают важную информацию и звонят/начинают коммуникацию, когда уже ситуация обострилась. Призываем своих клиентов внимательно читать все договоры, которые они подписывают, задавать вопросы, если что-то неясно, поскольку клиентский сервис Lemon Gym доступен ежедневно, как ответы на звонки, так и на электронные письма".
Руководитель отдела маркетинга Myfitness Latvia Кристине Карклиня: "Мы не можем отвечать за все спортивные клубы Латвии, потому что каждый формирует свои условия договора со своими членами клуба. Договор Myfitness является бессрочным и действует с момента его подписания до момента прекращения договора в установленном договором порядке. Контракт со спортивным клубом Myfitness предусматривает, что если член спортивного клуба решил разорвать договор, он до 14 числа каждого месяца имеет возможность подать заявление о разрыве договора. Соответственно, договор будет расторгнут со следующего месяца".
Так что если в заключенном договоре есть пункт о том, что он автоматически продлевается, то для его прекращения необходимо письменно уведомить об этом исполнителя услуги.
