Удар по бюджету и репутации - пострадавшие в аварии автобуса Lux Express требуют тысячи евро компенсации
Авария автобуса Lux Express в Эстонии привела к травмам 29 пассажиров и ущербу компании до 70 000 евро. Lux Express признала вину и ищет технические решения для предотвращения подобных инцидентов.
Тяжелая авария автобуса Lux Express, которая произошла в конце июля в Сауэ (город в северной части Эстонии), нанесла ущерб компании в десятки тысяч евро. Водитель автобуса больше не работает в фирме, и компания ищет решения, чтобы избежать подобных случаев в будущем.
Автобус Lux Express 28 июля на 20-м километре шоссе Таллин-Пярну-Икла врезался сзади в грузовик, который из-за лопнувшей шины двигался медленно. В автобусе находились 52 человека, 29 из них получили травмы. «По состоянию на прошлую неделю пассажирами было предъявлено к нам претензий на сумму около 15 000 евро», - сообщил коммерческий директор Lux Express Ингмар Рооз.
Среди пострадавших есть люди, которые столкнулись с тратами на лечение на сумму в несколько тысяч евро и с временной утратой трудоспособности. Пострадали также личные вещи, имеющие как материальную, так и эмоциональную ценность. «Служба поддержки клиентов собрала требований на сумму около 2000 евро, которые не покрываются страховкой. В качестве оперативного решения мы взяли эти расходы на себя, - отметил Рооз. - Мы стараемся быть максимально рассудительны в этой ситуации. Мы признали, что авария произошла по нашей вине, и действуем соответственно».
Автобус Lux Express, попавший в тяжелую аварию, был списан. По оценкам компании, ущерб составил от 50 000 до 70 000 евро, не считая ущерба для репутации. «Репутационный ущерб - это не просто вопрос имиджа. От этого зависит, будут ли доверять нам пассажиры в будущем», - подчеркнул коммерческий директор, отметив, что уже через пару дней после ДТП в компании пришли к выводу: причина аварии - невнимательность водителя, и ее можно было бы избежать. Запись с видеорегистратора показала, что дорожные условия были хорошими, а медленно движущийся грузовик был виден издалека. Водителю автобуса предложили пройти медицинское обследование, чтобы исключить возможность внезапного недомогания. Он признал, что за секунды до аварии смотрел на приборную панель - и это отвлекло его.
«Я честно поговорил с водителем. После случившегося он оказался в центре внимания, его лицо показывали в новостях. Мы не хотели ситуации, при которой пассажиры начнут его узнавать, - подчеркнул Рооз. - Это не было увольнением. Мы не расставались с ним злонамеренно или с обидой». Водитель, посвятивший всю жизнь работе в автобусной сфере, не остался без работы.
Рооз заключил, что ради безопасности пассажиров компания не может рисковать повторением такой ситуации. Чтобы предотвратить подобные случаи, Lux Express рассматривает внедрение различных технических решений, о которых общественность будет проинформирована в ближайшее время.
