Индивидуально - можно, официально - нельзя: как теперь использовать русский язык в банках
В соответствии с изменениями в Законе о кредитных учреждениях, касающимися использования государственного языка при оказании финансовых услуг в Латвии, Ассоциация финансовой отрасли (АФО) в сотрудничестве с Центром государственного языка подготовила практические рекомендации. Их цель — ясно и понятно истолковать установленные законом требования и оказать поддержку банкам в их внедрении в повседневную практику.
С 11 июля этого года вступил в силу регламент, который предусматривает право клиентов получать все финансовые услуги на латышском языке. Это касается как повседневных услуг, договоров и условий, так и доступности информации на цифровых платформах, включая мобильные приложения, обслуживания в отделениях, а также в колл-центрах и других каналах связи.
Одновременно регламент допускает возможность соглашения между клиентом и кредитным учреждением об использовании официального языка другой страны ЕС или страны-кандидата, если обе стороны с этим согласны и банк способен это обеспечить. В то же время языки третьих стран, такие как русский, не предусмотрены как вариант по умолчанию — их использование возможно лишь в индивидуальном общении (разговор, телефонный звонок), но не в документах, на сайтах или в двуязычных буклетах. Исключение сделано для обслуживания украинских граждан, когда украинский язык может использоваться в официальных документах и цифровых интерфейсах.
В рекомендациях разъясняется, что банкам разрешено и запрещено. Например, в будущем реклама услуг на языках третьих стран больше не будет допускаться, также как и их использование в цифровом контенте или документах, предназначенных для клиентов в Латвии.
При этом приводятся практические примеры, в которых международный характер услуги, например, специфические межбанковские соглашения, допускают использование английского языка без необходимости перевода.
Особое внимание в рекомендациях уделено тому, как банкам следует действовать в ситуациях, когда клиенты хотят продолжать общение на языке, отличном от латышского. Поясняется, что отказ банка в этом случае не считается нарушением прав.
Для внедрения новых требований банкам установлен переходный период — они должны адаптировать свои системы, процедуры и материалы, чтобы обеспечить полное соответствие до 30 сентября 2026 года.
Договоры, заключенные ранее, например, на русском языке, могут оставаться в силе, но любые их изменения в дальнейшем должны производиться на латышском языке или на одном из других языков, разрешенных новым порядком.
АФО подчеркивает, что данные рекомендации — важный инструмент для обеспечения единого понимания и равного отношения ко всем клиентам, а также для содействия качественному использованию государственного языка в финансовом секторе. Также АФО подчеркивает, что обязанность использовать государственный язык должна быть установлена для всех поставщиков финансовых услуг, а не только для банков.
В Сейме в настоящее время рассматривается законопроект о распространении аналогичных требований на платежные учреждения и учреждения электронной денежной системы, также предоставляющие платежные услуги. АФО ожидает, что аналогичное требование будет установлено и для небанковских кредиторов, поскольку они предоставляют схожие услуги, но в настоящее время запрет на использование русского языка к ним не применяется.
