Мужчине отказали в посадке на паром по, казалось бы, абсурдной причине; компания Tallink комментирует ситуацию
Мужчина с действительным билетом не смог попасть на паром Tallink - его попросту не пустили на борт. Пассажир называет произошедшее абсурдом, а компания утверждает: нарушены правила безопасности.
«В пятницу, 18 июля, меня не пустили на паром, отправлявшийся из порта Таллина в 19:30, хотя у меня был действующий билет, и я был готов сразу подняться на борт», — пожаловался Стивен, объяснив, что причиной отказа стало то, что его рубашка была расстегнута. Представитель AS Tallink Grupp пояснил, что пассажир нарушил пункт 4 правил безопасности, который позволяет отказать в посадке лицам с подобным поведением.
«Мне сказали, что причина в расстёгнутой рубашке, и я отказался её застёгивать, так как планировал сразу выйти на открытую палубу, чтобы загорать. Я не был голым и не вёл себя вызывающе — просто в жаркую погоду был в расстёгнутой рубашке», — рассказал Стивен редакции Postimees.ee.
Он отметил, что на месте ему не предоставили чёткого письменного объяснения и не сослались на внутренние правила Tallink, запрещающие проход на борт в подобном виде.
«На каком основании или по какому праву Tallink отказал мне в посадке? Кто принял решение меня не пускать, и есть ли официальный документ, подтверждающий это? Что вы предлагаете в качестве компенсации: новый билет, оплату отеля и других расходов?» — задал Стивен несколько вопросов компании.
«Сейчас у меня нет ни денег, ни жилья, ни альтернативного транспорта. Из-за вашего решения я оказался в серьёзной беде», — выразил он своё недовольство судоходной компании.
"Tallink": пассажир нарушил правила
Директор по коммуникациям AS Tallink Grupp Меэлис Компус подтвердил редакции, что этот инцидент произошёл в прошлую пятницу на пароме Tallink MyStar. «Пассажир вёл себя провокационно и агрессивно, при посадке не подчинялся указаниям службы безопасности и отказался сотрудничать. Таким образом, он нарушил пункт 4 правил безопасности, который позволяет отказывать в посадке лицам с подобным поведением. Детали инцидента Tallink не раскрывает, однако был составлен официальный рапорт, и капитан судна был проинформирован», — пояснил Компус.
Он также подчеркнул, что, приобретая билет, все пассажиры принимают правила безопасности, и их нарушение лишает права на компенсацию. «Следует отметить, что после отказа в посадке пассажир изменил своё поведение, купил билет на следующий рейс парома Megastar и отправился в Хельсинки в 22:30. Поэтому его заявление о том, что он остался в Таллине, не соответствует действительности», — добавил Компус.
«Кроме того, согласно утверждённому транспортным департаментом плану безопасности, экипаж обязан проводить выборочные проверки среди пассажиров. Мы рады, что большинство путешественников понимает важность правил, а случаи отказа в посадке или изоляции во время рейса — редкость», — заключил директор по коммуникациям.
