"Заставили написать, что сожалею": женщина всего лишь хотела обновить паспорт, но в отделении PMLP столкнулась со странной ситуацией
Одна женщина поделилась весьма необычным и неприятным опытом, который произошел с ней в отделении Управления по делам гражданства и миграции (PMLP) в Риге, на улице Эдуарда Смильгя.
Сандра (имя изменено) столкнулась с крайне неприятной ситуацией – она потеряла свой паспорт, который уже обновляла несколько лет назад. Срок действия предыдущего паспорта истек, поэтому необходимо было сделать новый. Для этого женщина обратилась в посольство Латвии в Осло, так как на тот момент проживала в Норвегии. Оформление паспорта там прошло очень позитивно. К сожалению, того же нельзя сказать о недавнем опыте в отделении PMLP в Риге...
"В какой-то момент я осознала, что нигде не могу найти свой паспорт. Это было очень неприятно, особенно учитывая, что мне предстояла поездка за границу. Я поспешила в паспортное отделение в Агенскалнсе, но там меня ждала сотрудница с... интересным отношением", – вспоминает Сандра.
"Сотрудница с самого начала общалась в крайне нелюбезном тоне, причем без какой-либо очевидной причины. Она заставила меня в деталях рассказывать, когда, где и при каких обстоятельствах я потеряла паспорт, задавала уточняющие, но при этом издевательские вопросы. Я сказала, что точно не помню, где пропал паспорт, возможно, он потерялся при переезде. Я была довольно растеряна, потому что действительно не понимала, как могла его потерять", – рассказывает Сандра.
"Меня удивило отношение сотрудницы. Она сказала, что за утерю паспорта грозит денежный штраф, кажется, не менее 70 евро. Затем она попросила меня написать на листе бумаги, что я сожалею о потере паспорта и обещаю впредь бережнее относиться к документам.
Я не знала о такой практике, это показалось мне странным. Возможно, стоило что-то возразить, но в тот момент мне просто хотелось быстрее завершить формальности и уйти", – вспоминает Сандра.
Фотография для паспорта также была сделана очень небрежно, было ясно видно, что камера была установлена под неправильным углом. "На снимке мои глаза выглядели так, будто у меня эпилептический припадок, зрачки были направлены вверх, выглядело это ужасно. Но мне не дали возможности пересняться. Я не стала возражать, ведь я же была "преступницей века", которой не положено второго шанса..." – с иронией рассказывает Сандра.
Портал Jauns.lv обратился в PMLP с вопросом, является ли письменное "раскаяние" за утерю паспорта и обещание лучше следить за документами стандартной практикой для каждого латвийского гражданина, который теряет удостоверение личности. В ответ ведомство пояснило: "В случае утери паспорта клиенту предоставляется информация о возможных последствиях, включая административный штраф. Практики требовать от клиентов письменного выражения сожаления за утерю документа не существует, однако необходимо написать объяснительную записку.
Для нас важно, чтобы клиенты получали корректное и вежливое обслуживание, поэтому любая ситуация, вызвавшая неприятные эмоции, должна быть рассмотрена. Чтобы провести необходимую проверку и оценить конкретный случай, мы призываем клиента обратиться к нам с официальным заявлением, указав дату и приблизительное время посещения".
