Счет на 27 000 евро от Bite: как Арнис оказался в долговой ловушке?
Арнис, который на протяжении многих лет помогает молодежи избавиться от зависимостей и поддерживает малоимущие семьи, оказался в центре неприятной ситуации. Два года назад он получил премию "Гордость Латвии", а теперь сам нуждается в помощи, сообщает "Bez Tabu".
Арнис, оказавшись в сложной ситуации, в мае решил отказаться от услуг своего прежнего телекоммуникационного оператора Bite и перейти со всеми номерами, принадлежащими его ассоциации, к другому оператору.
Мужчина обратился к менеджеру Bite с просьбой сообщить сумму, которую нужно оплатить за переход к другому оператору. По словам Арниса, сумма превышала 13 тысяч евро. «Я люблю устройства высокого класса, не могу пользоваться чем-то, что плохо работает. У меня есть монитор высокого класса, хороший компьютер, телефон, колонка», — рассказал Арнис. Он утверждает, что LMT согласились покрыть половину суммы, превышающей 6 тысяч евро, чтобы привлечь его в качестве клиента. Остальную часть Арнис оплатил самостоятельно.
После того как вместе с LMT они оплатили более 13 тысяч евро, ему прислали еще два счета на сумму около 4 тысяч евро. Совместно с LMT он требовал разъяснений, за что именно выставлены эти счета, но с мая никаких объяснений не получил. Арнис вместе с представителем нового оператора посетил офис Bite, чтобы урегулировать ситуацию. Однако после визита его ожидал новый сюрприз — счет на сумму более 27 тысяч евро.
По словам менеджера Bite, эта сумма — за 50 SIM-карт. За каждую SIM-карту, как утверждают в компании, он должен платить 391 евро, хотя сам Арнис говорит, что никогда не заказывал такие карты. Он добавляет, что компания не смогла предоставить документы, подтверждающие его согласие.
Представитель компании Bite Уна Ахуна-Озола подтвердила, что в офисе компании состоялась встреча между Арнисом, представителем нового оператора и представителем Bite. «У клиента была скидка на подключение номера, а также несколько устройств, из-за чего образовался долг в несколько тысяч евро. Новый оператор сразу погасил свои обязательства, а клиент свои долги закрывал хаотично. Он пригласил нас на встречу в середине сентября. Мы разобрали все счета и обязательства, представитель нового оператора остался доволен и ушел удовлетворенным. Клиенту предложили несколько вариантов погашения долгов. После встречи он остался и выразил желание обсудить новые возможности сотрудничества. Для своей новой ассоциации ему понадобились 50 новых SIM-карт».
Ахуна-Озола утверждает, что на встрече стороны договорились об условиях, и Арнис оплатил первый счет за 50 SIM-карт. Однако, по ее словам, это была единственная оплата, и поэтому тарифный план был аннулирован. Теперь требуется оплатить стоимость подключения номеров в полном объеме. «Возможно, планы клиента изменились, и он больше не оплачивал эти SIM-карты. Мы автоматически заблокировали предоставленный тарифный план. Клиента предупреждали, что система автоматически выставит счет, но оплачивать его не нужно. Мы аннулируем его, и об этом сообщили клиенту в начале декабря. Однако на отправленное по электронной почте сообщение клиент не ответил».
Арнис утверждает, что не оплачивал этот счет и по-прежнему не понимает, почему он должен компании несколько тысяч евро, если в мае все обязательства были выполнены.
