"Мы не справочная": мать 10-летней девочки, которая одна уехала в поезде, в ужасе от коммуникации по номеру 112
Во вторник с основательным ужасом столкнулась семья из Юрмалы: их ребенок сел в поезд в темноте - без документов, сумки и телефона. В страхе, что дочка выйдет или ее высадят на какой-нибудь станции, мама позвонила по номеру для чрезвычайных ситуаций 112. Но там ей сказали, чтобы решала ситуацию самостоятельно - искали контакты Pasažieru vilciens в интернете. Хотя все закончилось хорошо, отмечает Латвийское телевидение, родители задаются вопросом - неужели это не было чрезвычайной ситуацией?
10-летняя девочка запрыгнула в уходящий поезд. Ее телефон, сумка и кошелек — все осталось в руках у провожавшего ее отца. Ехать нужно было до Слоки — впервые в одиночку. Родители были в полной растерянности, боялись, что ребенок, у которого нет ни скидочной карты, ни билета, выйдет наружу или будет высажен на одной из станций — в темноте, без возможности с ними связаться. Потому мама девочки позвонила по единственному номеру, который пришел ей в голову — 112, сообщает LSM+.
«Я сразу сказала, что мне не нужен экипаж, никто не ранен и не умирает, но у меня такая ситуация. Как мы можем ее решить? И она мне отвечает: я никак не могу вам помочь, ищите в интернете», - говорит мама девочки Лига Штейнберга.
В отчаянии отец принялся объезжать все станции на маршруте Рига — Слока, но ни в Торнякалнсе, ни в Засулауксе, ни в Бабите ребенка не было — перрон были пусты. И отчаяние только росло. «Огромный стресс. У меня перед глазами появлялись картинки с пропавшими детьми. Я думала — что делать? И только тогда вспомнила, что у железной дороги есть справочная», - вспоминает Лига Штейнберга.
Номер для справок Pasažieru vilciens или Vivi — 8760. Сотрудники центра обслуживания клиентов сразу связались с кондуктором. Кондуктор опознал ребенка, поговорил с ним и помог выйти на нужной остановке. Там девочку встретила заплаканная мама. Оказалось, что билет у дочки был — в кармане. Не было лишь ученической карты, которая позволяет ехать со скидкой.
Но в Vivi говорят, что даже в случаях, когда не хватает документов, детей не высаживают.
«Детей в таких ситуациях точно не высаживают. Конечно, кондуктор поговорит, если есть билет, но нет документа. Но никто не просит, хоть правила и требуют. Но в темноте и в дождь никто не высаживает», - заявил руководитель отдела коммуникаций Pasažieru vilciens Эдгар Бутанс.
Разговор диспетчера с мамой прослушало и руководство единого номера для помощи 112. Нарушений в действиях своего сотрудника там не видят. «Мы считаем, что была предоставлена полноценная информация, чтобы получить помощь. Пояснено, куда обращаться. Поймите, мы не будем искать в интернете. Мы не справочная, это нужно понимать», - говорит начальник Единого центра контактов Государственной пожарно-спасательной службы Херманис Плиско.
Мама девочки говорит, что для нее это было личной трагедией, и потому она обратилась за помощью к спасателям. Она также поговорила с дочкой, обсудив, что в таких ситуациях надо обращаться за помощью к взрослым, и надеется, что ее опыт поможет кому-то еще.
